Máquina de lavar com defeito e dificuldade de contato com o suporte

Question

Comprei uma máquina de lavar.  Ela está dando defeito a empresa não me dá um suporte pra que eu possa falar com um atendente so tem a opção de falar com o robô.  Ela está na garantia não consigo acionar preciso que eles resolvam o meu problema pois ainda estou pagando.