Colormaq

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

03/06/2026 às 03:11

ID: 250408109

Adquiri uma lavadora de roupas tipo tanquinho, marca COLORMAQ, modelo LCS 20 PR 220V, em *****, por meio da loja Casas Bahia.

Ocorre que, mesmo utilizando o produto rigorosamente de acordo com todas as orientações da fabricante, a lavadora passou a apresentar vício oculto no mês de *****. O equipamento começou a emitir ruídos e barulhos anormais durante o funcionamento, situação que jamais havia ocorrido anteriormente.

Assim que o defeito foi identificado, acionei imediatamente a garantia da fabricante por meio do formulário disponibilizado em seu site oficial. O procedimento exigia o preenchimento de diversas informações, incluindo dados pessoais, número de série do produto, nota fiscal de compra e descrição detalhada do problema apresentado.

Todas as informações solicitadas foram devidamente fornecidas, conforme comprovado pelo print do protocolo anexado a esta reclamação.

O acionamento da garantia foi realizado em *****.

Entretanto, contrariando a legítima expectativa do consumidor e os deveres de atendimento e assistência pós-venda, até a presente data não houve qualquer retorno por parte da COLORMAQ. Já se passaram quase 30 dias desde a abertura do chamado, sem qualquer contato, posicionamento ou providência para solucionar o defeito informado.

A situação é ainda mais grave porque a garantia contratual do produto está próxima do vencimento, enquanto a fabricante permanece completamente inerte diante da reclamação formalizada pelo consumidor.

A situação está causando inúmeros transtornos e prejuízos ao consumidor, que se vê privado da utilização adequada de um bem essencial para a realização das tarefas domésticas cotidianas. Além do inconveniente decorrente do defeito apresentado e da incerteza quanto à solução do problema, a ausência de qualquer retorno por parte da fabricante gera insegurança, frustração e desgaste desnecessário, especialmente diante da proximidade do término da garantia e da completa omissão da empresa diante do chamado regularmente aberto.

Ressalto que o consumidor cumpriu integralmente sua parte, comunicando o defeito assim que constatado e fornecendo toda a documentação exigida pela fabricante. Contudo, até o presente momento, não recebeu qualquer assistência efetiva, permanecendo sem uma solução para o problema apresentado.

Trata-se, portanto, de um produto essencial para as atividades domésticas do dia a dia, cuja indisponibilidade ou defeito compromete significativamente a rotina do consumidor. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de produto essencial, o consumidor pode exigir imediatamente uma das alternativas legais, sem a necessidade de aguardar o prazo de 30 dias para reparo, quais sejam: a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.

Diante de todo o exposto, resta evidente a falha na prestação do serviço de pós-venda e assistência ao consumidor, uma vez que a fabricante foi formalmente acionada dentro do período de garantia, recebeu todas as informações e documentos necessários para análise da ocorrência e, ainda assim, permaneceu inerte por quase um mês, sem apresentar qualquer solução ou sequer fornecer um retorno ao consumidor.

Assim, diante da ausência de atendimento adequado e da completa falta de solução para o problema relatado, solicito a restituição integral do valor pago pelo produto, conforme consta na nota fiscal, devidamente atualizada monetariamente, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Requer o consumidor a restituição integral do valor pago pelo produto, correspondente a R$ 662,96 (seiscentos e sessenta e dois reais e noventa e seis centavos), conforme consta na nota fiscal de compra, devidamente atualizado monetariamente desde a data da aquisição do bem, ocorrida em *****, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante da manifesta falha na prestação do serviço de garantia e da ausência de qualquer solução efetiva para o problema relatado, requer-se que a reclamada, ***** (COLORMAQ), proceda imediatamente ao pagamento do reembolso integral acima indicado, devidamente corrigido, em observância aos direitos assegurados pela legislação consumerista.

A inércia da empresa, mesmo após regular acionamento da garantia e envio de toda a documentação necessária, evidencia o descaso para com o consumidor e agrava os prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização adequada do produto.

Por fim, recomenda-se que a obrigação ora requerida seja integralmente cumprida até o término do prazo de resposta desta reclamação administrativa, evitando-se a adoção de medidas adicionais para a tutela dos direitos do consumidor. Em caso de persistência da omissão ou negativa de atendimento, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o ajuizamento da competente ação judicial, sem prejuízo da comunicação dos fatos aos órgãos responsáveis pela defesa e fiscalização das relações de consumo.