Purificador de água Colormaq com defeito e vazamento após substituição, sem suporte pós-garantia.
Não resolvido
Brasília - DF
29/05/2026 às 15:14
ID: 250053939
Compramos um purificador de água em 10/*******. Em 01/*******, deu problema. Parou de gelar e começou a fazer um barulho absurdo. Admiravelmente, a empresa substituiu o produto defeituoso.
Agora, em 04/*******, o produto substituído deu problema. Começou a vazar água na parte de baixo. Ou seja, se tornou inútil.
Minha namorada já procurou a Colormaq e já recebeu a informação de que é isso mesmo. Acabou a garantia e se quiser é levar o lixo que eles produzem na assistência técnica.
Conclusão: compramos um lixo de produto que não dura 1 ano e meio.
A Colormaq devia ter pelo menos a decência de informar que o produto não dura mais que 1 ano e meio. Assim, quem resolvesse comprar o lixo que ela fabrica já o fariam tendo ciência disso e que precisariam procurar uma marca decente no curto prazo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:54
Olá, Alexandre. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradeço o seu contato e coloco-me à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Informo que a garantia dos produtos Colormaq é composta pela garantia legal de 90 dias, conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, acrescida da garantia contratual de 9 meses, conforme estabelecido no manual do produto e no art. 50 do mesmo diploma legal. Dessa forma, o produto possui garantia total de 12 meses a partir da data da compra.
De acordo com as informações apresentadas, o purificador foi adquirido em outubro de 2023, tendo sua garantia expirado em outubro de 2024. Assim, o produto encontra-se atualmente fora do prazo de cobertura da garantia.
Diante do exposto e considerando que as informações referentes à garantia e às orientações cabíveis já foram devidamente prestadas, informo que não será possível prosseguir com atendimento em garantia. Dessa forma, o presente protocolo será encerrado.
A Colormaq permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 770 8517
WhatsApp: (18) 99627-9693
Site: loja.colormaq.com.br/fale-conosco
Atenciosamente,
Igor Lima
Equipe Colormaq
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:40
Produto sem qualidade. Atendimento inútil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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