Colormaq

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Anápolis - GO

29/07/2026 às 17:40

ID: 255159395

No dia 03/03/2026, realizamos a compra de um Purificador de Água Colormaq PRO Branco 220V, adquirido na loja Sonnu's Colchões.

Desde os primeiros dias de uso, o produto apresentou vazamento de água em seu interior. Entramos em contato com a loja e fomos orientados a encaminhá-lo para a assistência técnica, sendo aberta a Ordem de Serviço n *****.

Poucos dias após o retorno da assistência, o purificador voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito. Assim, foi necessária uma nova solicitação de reparo, registrada sob a Ordem de Serviço n *****.

Nesta semana, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema, demonstrando que a assistência técnica não conseguiu solucionar o defeito de forma definitiva.

Além da recorrência do problema, todo esse processo tem gerado grande desgaste, pois precisamos transportar o produto repetidas vezes até a assistência técnica e permanecer sem poder utilizá-lo durante os períodos de reparo.

Diante da reincidência do defeito e da ineficiência da assistência técnica em resolver o problema, solicito a troca do produto por um novo em perfeitas condições de funcionamento ou o estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando que o vício persiste mesmo após as tentativas de reparo.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo retorno.