Tanquinho Colormaq apresentou defeito após a segunda utilização, exigindo deslocamento para assistência técnica.

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Araucária - PR

07/06/2026 às 22:22

ID: 250745277

Comprei um tanquinho da Colormaq no dia 23/05 e foi entregue no dia 29/05 e ontem, 6/6 quando fui usar pela segunda vez ele parou de funcionar. Por ser final de semana não consegui suporte mais já sei que terei que levar o tanquinho até a assistência técnica. Então vcs me vendem um produto que não presta e ainda terei todo esse trabalho pra levar e depois buscar o produto em quem arruma.

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 11:16

Olá, Jéssica, bom dia!
Espero que esteja bem!

Sobre o ocorrido, gostaria de informar que nossos produtos são fabricados com um rigoroso controle de qualidade, visando justamente evitar esse tipo de situação. Infelizmente, imprevistos que comprometem a eficácia do produto podem acontecer, e, nesses casos, é fundamental que o fabricante tome providências rápidas. Na Colormaq, tratamos essas questões com seriedade, eficiência e muito carinho.

Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, apresentei uma proposta de solução em conformidade com os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as condições estabelecidas no Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Seu atendimento está sendo conduzido por meio da Ordem de Serviço n *****, com agendamento de visita técnica em sua residência, prevista para o dia 16/06/2026.

Isso não significa que sua reclamação está sendo encerrada, pois cuidarei dela até a conclusão. A fabricante se compromete a resolver o problema alegado em até 30 dias, conforme previsto no art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor.

Darei todo o suporte necessário para solucionar o problema e fico à disposição para qualquer dúvida através do contato que estamos tendo via WhatsApp.

Nós, da Colormaq, permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento: telefone: 0800 770 8517, WhatsApp (18) 99627-9693 ou através do nosso site: https://loja.colormaq.com.br/fale-conosco.

Atenciosamente,
Igor Lima
Equipe Colormaq