Péssima Experiência com a Color Telha
Não resolvido
Niterói - RJ
11/01/2024 às 09:11
ID: 180193705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um orçamento de 4,83 x 10,15m de telha sanduíche no dia 29/11 com a vendedora Michele Gomes, que me passou os valores. Após esse contato, a vendedora Anny entrou em contato comigo pelo telefone continuando o atendimento e pedindo as informações para calcular valor e prazo do frete, quando repassei as medidas. No dia 30/11 ela me enviou novo orçamento, porém com um erro de digitação (ao digitar 4,83, ela acabou digitando 4,38). Eu não me atentei para as medidas (onde também reconheço meu erro ao confiar na empresa) e fechei o pedido. A mesma vendedora (Anny) me passou que o prazo de entrega seria de 15 a 20 dias. Quando agradeci e falei que o prazo não me atendia, ela garantiu a entrega em até 10 dias úteis (o prazo venceria no dia 15/12). No dia 14/12 recebi uma mensagem avisando que tiveram um problema e não conseguiriam me entregar no dia combinado. Avisei que não me atendia e pedi uma posição, pois já havia contratado a equipe para instalar a telha. Após pagar a equipe e não ter a telha para instalar, os liberei para outra obra enquanto aguardava a nova data de entrega, que aconteceu somente no dia 20/12. Para minha surpresa recebi um telefonema do rapaz que entregou as telhas falando que eu deveria pagar o frete para ele, o que jamais me foi avisado. Entrei novamente em contato com a Anny para resolver mais este problema. Mais um! Consegui a equipe de serralheiros somente para janeiro, o que atrasou demais a minha obra! Assim que chegaram (eu tendo que pagar nova diária) me informaram que o tamanho da telha estava errado. Não medi quando chegou (assumo minha mea culpa nesse caso) e somente nesse dia (05/01) constatamos que as telhas vieram erradas. Agora ao entrar em contato para relatar MAIS ESSE problema, a empresa não assume a culpa, não quer trocar as telhas e não me dá uma solução viável. A única solução que me deram foi que eu comprasse mais telhas e fizesse uma emenda do meio, o que obviamente não me atende. Depois de todo esse tempo e dinheiro perdido já não sei o que fazer em relação a empresa Color Telha.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 11:24
Olá Érica,
Conforme informado anteriormente à Sra. e ao Sr. Thiago, o pedido foi fabricado conforme as medidas enviadas em proposta que, após envio, precisa ser conferida e paga para darmos início ao processo de fabricação.
Na proposta enviada consta a medida de 4380mm (4,38m) que foi o comprimento fabricado. A negociação que a Sra. fez anteriormente com a consultora Michele não impede a mudança de medidas no ato do fechamento, inclusive é algo rotineiro o cliente ajustar as medidas antes de concluir o fechamento do pedido.
Em compadecimento com o ocorrido, nos prontificamos em oferecer um desconto acima da margem praticada para uma solução de adaptação que sugerimos e, além disso, anular o valor do frete (uma vez que há uma entrega para próximo no início da semana), mas realmente não foi possível bonificar o material como o Sr. Thiago esperava.
Em relação ao prazo de fabricação, nós passamos uma estimativa de finalização, por um problema na linha produtiva (conforme informado anteriormente) e a previsão de finalização acabou se estendendo do dia 15/12/******* (sexta-feira) para 19/12/******* (terça-feira) e nos prontificamos em agendar o frete com a empresa terceirizada para o dia seguinte, 20/12/******* (quarta-feira), quando o pedido foi devidamente entregue.
Sobre o frete, a mesma proposta foi acordada como FOB (quando o cliente paga o frete por fora), o valor da proposta não abrangia frete. Foi informado o valor do mesmo, para que a Sra. pudesse acertar diretamente com o entregador (oque acabou por não ocorrer).
Continuamos a disposição para oferecer suporte no que nos competir mediante a esse transtorno.
Estamos sempre à disposição,
ColorTelha.
Consideração final do consumidor
29/04/2024 às 21:19
Empresa errou ao digitar o pedido com medidas diferentes das que eu solicitei, atrasou na entrega, me cobrou um valor de frete no ato da entrega sem que esse tivesse sido combinado previamente e após constatação de que as telhas estavam com medidas erradas (50cm menor do que o vão em que serão usadas), a empresa alega que não pode fazer nada a não ser me dar um desconto para a próxima compra, que jamais ocorrerá!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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