Garantia

Boa tarde Sr. Antonio, conforme conversado com o sr. via Whatsapp e telefone e documentado acima, estamos aguardando o envio da nota fiscal pois nao vendemos para o sr. as mesmas e nao foi localizado o seu cadastro no sistema https://******* sabemos nem ao certo qto tempo tem o produto e nem se foi instalado por nós. No começo do ano, o sr. nos chamou e disse estar com problemas de vazamento no boiler o qual depois foi verificado pelo Sr. que nao era de nossa fabricacao ( era de outra marca ). Pelas fotos nos parece serem placas antigas.....Passamos o manual de garantia para verificacao. Produtos tem garantia 5 anos contra defeito de fabricacao, posto fabrica. Caso tenha peça defeituosa ou algum problema detectado o mesmo é arrumado em fábrica. Tentamos falar com o sr. e apresentar as melhores formas de avaliacao porem o sr estava muito nervoso e nao conseguiu dar seguimento. Continuamos a sua disposicao via whatsapp, telefone, email e fabrica. att Equipe Colsol.

Em nenhum momento eu citei o problema do boiler. Comprei a casa de um construtor, que está de posse da NF, e a Colsol instalou as placas, comprovado pela 3 foto anexada. O produto está na garantia e a empresa quer cobrar a desinstalação/instalação, análise e transporte para trocar as placas danificadas, isso com base em um manual de procedimento que ela, Colsol, criou. Quero saber se esse manual tem força de Lei.

Novamente Sr. Antonio , quem adquiriu as placas e se foi adquirido com a Colsol ( visto com apresentaçao de nota fiscal ) ainda nao apresentada, estava ciente das garantias. Nao foi localizado seu cadastro no sistema https://******* produtos tem garantia contra defeito de fabricacao ou peça defeituosa - 5 anos posto fabrica, se constatado defeito de fabricacao ou peça defeituosa a mesma é trocada. Sim temos seu historico do começo do ano.... alegou sobre um boiler vazando e passado o procedimento foi a mesma conversa acima, apos dias verificou que nao se tratava de nossa fabricacao. Apos anos nao temos como garantir problemas externos , de terceiros, ou outros fatores, por isso da analise e verificacao e procedimentos ( manual enviado em compra ) - aguardamos a nota fiscal de sua compra para verificacao. Continuamos a sua disposicao via whatsapp, email e fabrica. att equipe Colsol.

Novamente informo que essa reclamação não é a respeito do problema do boiler que já foi resolvido. Pelo visto a empresa vai se apegar nesse problema para não resolver o problema das placas, que de acordo com a foto 3 anexada com a etiqueta da Colsol, foi ela que as instalou. Continuo não achando justo que eu arque com as despesas para a troca de um produto na GARANTIA que apresentou defeito.

Sr. António mais uma vez. estamos tentando desde ontem ajudar e te enviamos as opções no seu WhatsApp e por telefone para melhor atende- lo porém sem nota fiscal da sua compra não conseguimos dar andamento.Novamente frisamos que
Não temos seu cadastro no sistema Colsol e fotos não diz se o produto ou a instalação foi feita por nós e nem a data das mesmas.
Passamos várias opções mas o sr. Pelo jeito não quer resolver a questão apresentada infelizmente e a se estranhar esse seguimento todo.
******* que temos o seu histórico no WhatsApp sobre o boiler e que na época também gerou estranheza por não ser nosso o boiler e só detectado após muita conversa igual a essa acima.
Por gentileza, ficamos no aguardo dos documentos.
Continuamos à disposição WhatsApp, telefone, e-mail e fábrica
Att. Equipe Colsol
Solicitamos mais uma vez o envio da nota fiscal de sua compra.