Colsol Aquecedores

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Barueri - SP

30/06/2025 às 16:42

ID: 220912441

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Relato de experiência com a empresa *****

Contratei a empresa ***** para instalar um boiler e todos os equipamentos necessários para o aquecimento dos chuveiros da minha casa, que está em construção. Inicialmente, fiz um orçamento completo com outra empresa e, com base nesse orçamento, solicitei um orçamento idêntico à Colsol. O problema começou aí. Recebi um orçamento com uma peça fundamental faltando - o Controlador - e, por não ser especialista no assunto, confiei na competência da Colsol, contratei os serviços sabendo que eram exatamente o que constava no orcamento usado como base, mas o servico orcado pela Colsol estava incompleto.

Além de excluir itens que haviam sido solicitados anteriormente, a atendente alegou que não foram pedidos e tentou superfaturar os mesmos itens que constavam no orçamento original para que eu pagasse adicionalmente.

A prestação do serviço foi repleta de problemas, como:

Atendimento: A experiência foi péssima. Não houve clareza nem explicações adequadas. A atendente e os profissionais demonstraram falta de conhecimento e de expertise tanto sobre os equipamentos quanto sobre a instalação.

Visita técnica: O técnico compareceu para entregar o equipamento e verificar se as instalações estavam adequadas. Ele afirmou que estava tudo certo.

Instalação (primeira tentativa): O técnico chegou atrasado no dia agendado, afirmou que não teria tempo para concluir o serviço e que precisaria retornar. Alegou ainda que as instalações não estavam adequadas apesar da visita anterior ter supostamente validado tudo.

Instalação (segunda tentativa): O profissional chegou às 15h e precisou sair às 17h, mais uma vez deixando o serviço inacabado e sem realizar nenhum teste pós-instalação.

Falta de orientação: Não houve nenhuma explicação sobre o funcionamento do sistema. Somente depois outro profissional foi enviado para dar instruções básicas.

Peças danificadas: Canos que não precisavam ser cortados foram danificados sem necessidade, e só depois percebemos o serviço malfeito.

Peça faltando: depois do trabalho finalizado, identificamos a falta do controlador, que foi solicitado inicialmente. Como resposta, a atendente informou que somente o custo da peça (que deveria estar no orçamento) é de R$ 800,00, sendo que, em outros concorrentes, o valor é de R$ 450,00. Uma peça que deveria constar do orçamento foi desconsiderada para, depois, ser cobrada com cerca de 100% de acréscimo em relação ao valor de mercado.

Diante disso, afirmo que a ***** se sustenta com base em propaganda e em uma suposta tradição, mas o que entrega de fato é um serviço pela metade, descaso e prejuízo ao consumidor. Um serviço que custou mais de R$ 10.000 foi prestado sem nenhum comprometimento com o consumidor.