Uso da garantia do produto
Não resolvido
Campinas - SP
23/08/2023 às 09:21
ID: 170686473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o aquecimento solar da minha residência que a empresa Colsol, com sede em Indaiatuba. As placas, de acordo com o técnico que fez a visita em casa, estão com vazamento. Em contato com a empresa para uso da garantia, me foi dito que deveria retirar as placas de aquecimento do telhado e levar até a Colsol para que eles verificassem se haveria problema e encaminhassem à fábrica para uso da garantia. As placas são enormes, além de estarem instaladas no telhado. Outra opção foi o comparecimento de um técnico da Colsol em minha casa para checar o ocorrido, com a cobrança da taxa de R$*******,00. Ou seja, o produto, mesmo na garantia, não foi analisado pela empresa (que sugeriu que fosse levado à sua sede, mesmo ciente de que é impossível para um consumidor retirar as placas do telhado e levar a Indaiatuba). Atendimento pós-venda precário, com pouco caso da empresa em solucionar o problema, chegando a funcionário a contestar o dignóstico dado pelo técnico que fez a visita em casa.
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 12:56
Boa tarde sra Fernanda, td bem ? Pode nos chamar no suporte tecnico, nao temos nenhum historico de conversa com vc, nao localizamos e estranhamos....o numero é******* ou*******.Assim conseguimos te atender por la e verificar a melhor opcao e analise do seu caso ok ? pode ficar tranquila que o nosso pos venda e parte tecnica te dara o apoio necessario. Peco apenas que nos chame por la para verificarmos o que podemos te auxiliar. Grato e a disposicao.
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 13:01
Pode me contatar pelo número*******. Meu marido que está mantendo as tratativas. Aguardo retorno
Réplica da empresa
23/08/2023 às 13:20
A equipe de suporte ja ira entrar em contato com vc Sra. Fernanda.
Continuamos a disposicao. att.
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 08:47
Após reclamação feita pelo reclame aqui, a empresa entrou em contato e encaminhou, gratuitamente, uma equipe em casa para verificar o problema. O conserto, segundo eles, foi realizado e nada foi cobrado. Quatro meses depois o mesmo problema surgiu e, agora já sem garantia da fábrica, a empresa não se mostra interessada em resolver, limitando a dizer que a garantia expirou e que a vinda de uma equipe em minha casa custaria R$*******,00.
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 08:47
Problema não resolvido. Mesmo defeito apareceu quatro meses após um conserto ter sido realizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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