SEM PRODUTO E SEM RETORNO
Resolvido
Campinas - SP
22/03/2025 às 00:02
ID: 212804867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a minha compra via pix no dia 31 de Janeiro com promessa de recebimento do produto no dia 05 de Março.
No dia 28 de Fevereiro questionei sobre o envio do produto e recebi a informação de que o produto seria enviado com atraso e que o recebimento seria dia 14 de março, entretanto, esse prazo também não foi cumprido.
No dia 18 de março entrei em contato novamente e a única resposta recebida foi de que o produto estava pronto, mas que não havia sido enviado por problemas de logística e desde então estou sendo ignorada pelo fornecedor.
No dia da compra, as respostas eram rápidas e agora, com quase 20 dias de atraso na entrega, eles não respondem minhas mensagens ou atendem minhas ligações.
Estou extremamente frustrada, porque esse era um presente de aniversário e agora desejo receber ao menos o meu reembolso.
Moro no exterior e acredito que a única opção é entrar com uma ação judicial.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 14:06
Olá, Michele, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência abaixo do esperado entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente em uma data importante.
Identificamos que houve, de fato, um atraso no envio do seu pedido devido a questões logísticas pontuais, o que não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos também que o seu pedido já foi devidamente enviado e entregue. Mesmo assim, reconhecemos que a falta de retorno no momento em que você mais precisava de suporte não foi adequada, e isso já está sendo tratado internamente para que não volte a acontecer.
Nosso objetivo nunca é deixar um cliente sem resposta, e levamos seu feedback muito a sério para aprimorar nossos processos, tanto na comunicação quanto na logística.
Caso ainda haja qualquer insatisfação com o produto recebido, ficamos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução para você, seja suporte pós-venda ou outra alternativa que faça sentido no seu caso.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Coltello Facas
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 15:18
Meu produto realmente teve atraso na entrega do meu produto, mas depois fui muito bem atendida e recebi um produto extremamente lindo e de ótima qualidade. Eu compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8