Chevrolet Tracker com múltiplos defeitos e longa retenção na concessionária
Não respondida
Salvador - BA
28/01/2026 às 23:12
ID: 239151393
Registro reclamação contra concessionária Chevrolet referente ao veículo Chevrolet Tracker automática 2020/2021, chassi n *****, de titularidade de meu marido, *****, que se encontra internado no momento. Sou a responsável direta pelo acompanhamento do caso.
O veículo foi deixado para reparo em 13/12/2025. Fui informada inicialmente que o defeito do veículo seria exclusivamente no módulo eletrônico. Autorizei e paguei pela substituição da peça no valor de R$ 9.463,79 em 24/12/2025. A peça chegou à concessionária em 14/01/2026, porém o serviço somente foi iniciado em 20/01/2026.
Após a substituição do módulo, a concessionária informou novos defeitos que não constaram no diagnóstico inicial, como motor de arranque apresentando falha e bomba dágua com vazamento. Ressalto que o sistema de ar-condicionado já se encontrava sem funcionamento antes da entrada do veículo na concessionária.
Autorizei a troca do motor de arranque mediante garantia de que a peça seria compatível com o módulo instalado, pelo valor de R$ 1.155,90. Contudo, em 28/01/2026 fui informada de que, após a troca, o motor de arranque também apresentou queima, sendo exigido novo pagamento no valor aproximado de R$ 2.800,00, sob alegação de incompatibilidade da peça anteriormente instalada.
O veículo encontra-se retido há mais de 45 dias, ultrapassando o prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, sem solução definitiva, com falha de diagnóstico, aumento indevido de valores e defeitos surgidos após intervenção técnica.
Ressalto ainda que a longa retenção do veículo, aliada à ausência de solução e às cobranças sucessivas, tem causado sérios prejuízos emocionais e financeiros, além de custos adicionais que não tenho condições de arcar, especialmente considerando o estado de saúde do titular do veículo.
Solicito:
- Responsabilização da concessionária pelos serviços executados;
- Reparação do veículo sem novos custos;
- Liberação do veículo em perfeitas condições de uso;
- Ressarcimento de valores indevidos, se constatado.
A situação tem causado prejuízos e transtornos relevantes, pois dependo do veículo para minha rotina diária.
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