Concessionária se recusa a realizar revisão por estribo não homologado
Não resolvido
Salvador - BA
08/07/2026 às 17:23
ID: 253434109
Minha experiência com a concessionária Columbia foi extremamente decepcionante.
Comprei meu veículo na própria Columbia e realizei normalmente a revisão de 10.000 km. Há cerca de 15 dias, também levei o carro até a oficina para verificar um barulho na roda dianteira direita. Na ocasião, os técnicos levantaram o veículo duas vezes e, em nenhum momento, informaram que havia qualquer impedimento para a realização de serviços por causa do estribo instalado.
Hoje, com a revisão de 20.000 km previamente agendada, perdi toda a minha manhã porque a gerente da oficina simplesmente se recusou a realizar a revisão, alegando que o estribo do veículo não era homologado pela GM.
O que causa indignação é a falta de critério e de comunicação. Se realmente existia esse impedimento, por que isso não foi informado na visita anterior, quando o veículo foi inspecionado pelos próprios técnicos? Poderiam ter me orientado com antecedência, evitando o transtorno e a perda de tempo.
Diante da falta de preparo e da inconsistência no atendimento da Columbia, procurei a Retirauto, onde fui muito bem atendido e a revisão de 20.000 km foi realizada sem qualquer dificuldade.
Infelizmente, a Columbia demonstrou falta de organização, despreparo e desrespeito com o tempo do cliente. Não recomendo a oficina com base na experiência que tive.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:02
Boa tarde, Sr. Jefferson!
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o veículo possuía um acessório instalado que não é homologado pela montadora e que interfere no correto posicionamento do veículo no elevador utilizado pela oficina.
Essa condição poderia comprometer a segurança durante a execução dos serviços. Por esse motivo, a equipe orientou sobre a necessidade de remoção do acessório para que o atendimento pudesse ser realizado de acordo com os procedimentos técnicos e de segurança.
Em relação à passagem anterior do veículo em nossa oficina, reconhecemos que houve uma falha na comunicação durante o atendimento, pois essa orientação deveria ter sido informada previamente, evitando o transtorno relatado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que o caso foi tratado internamente para aprimorarmos nossos processos e garantir uma comunicação mais eficiente com nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Columbia Chevrolet
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 10:19
Obrigado, por tratar tão bem seus clientes, pela postura da gerente de vocês que não trouxer nenhuma solução! Perderam o cliente nunca mais fareis negócio com vocês
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 18:07
Não solucionaram o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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