Bota Columbia com defeito no solado - Solicitação de troca
Não respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 18:03
ID: 242109579
No dia 08/08/2025 adquiri a Bota Columbia Transverse Hike Waterproof Cor Cordovan/Golden Yellow Tamanho 39, da marca Columbia Sportswear Brasil, confiando na reconhecida qualidade e durabilidade dos produtos.
Mesmo não sendo meu calçado principal e tendo sido utilizada apenas para uso urbano, sem trilhas ou atividades de maior impacto, o solado traseiro do pé esquerdo soltou. Trata-se de um produto praticamente novo, o que causa grande frustração e decepção, especialmente considerando o valor investido e a reputação da marca.
Entrei em contato com o SAC e encaminhei nota fiscal e fotos do defeito. No entanto, a solução apresentada foi a orientação para comparecer a uma loja física. Essa alternativa não é viável, pois a compra foi realizada online, e não faz sentido exigir deslocamento a uma loja física para resolver um problema de um produto adquirido no comércio eletrônico.
Reforço que o produto apresenta vício de qualidade e solicito uma solução adequada, seja por meio de troca ou outra medida compatível com os direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento e a devida resolução do caso.