Aguardando resposta
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/12/2025 às 15:25
ID: 235358631
Boa tarde tens algum retorno ?
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:35
Olá, Júlio. Bom dia, tudo bem?
Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você via WhatsApp e alinhou os próximos passos. Conforme combinado, você optou pelo reenvio do pedido.
No momento, é só aguardar a transportadora realizar a entrega. Seguimos acompanhando para garantir que tudo ocorra corretamente.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 09:35
A empresa devolveu o dinheiro mas a mercadoria não recebi , se extraviou ou foi perdida na transportadora. Se não fosse eu reclamar até hoje estaria aguardando.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 09:39
Foi a primeira vez que me aconteceu. Se não fosse eu reclamar até hoje estaria esperando. Eles não acompanham a entrega e despacho da mercadoria. Devolveram o pagamento. Assim nunca tinha visto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 09:45
Olá, Júlio. Bom dia.
Agradecemos seu retorno e lamentamos a experiência relatada. Em situações de extravio ou falha operacional por parte da transportadora, nossa política é agir rapidamente para não gerar prejuízo ao cliente por isso, a devolução do valor foi realizada assim que identificamos a inconsistência.
Reforçamos que o acompanhamento logístico é feito, porém dependemos das informações e atualizações fornecidas pela transportadora, o que pode ocasionar atrasos na confirmação do ocorrido. Ainda assim, entendemos seu ponto e já utilizamos esse caso para revisar e reforçar nossos processos internos de monitoramento e comunicação.
Ficamos à disposição para qualquer nova necessidade e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento