Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não entrega produto e não reembolsa compra via Pix
Resolvido
Barueri - SP
28/02/2026 às 23:06
ID: 241974203
Registro aqui minha reclamação e informo que essa empresa , é uma [Editado pelo Reclame Aqui],na primeira compra entregaram certo ,porém na segunda compra que realizei eles vendem uma quantidade que não tem , me enviaram menos da metade , pra dizer que realizaram a entrega, e qdo reclamamos pelo único meio de comunicação que disponibilizam que um *****, demoram demais para responder , e qdo respondem não cumprem o que prometem, conclusão não confiem nessa empresa ,pq paguei via Pix , comprei oito itens ,entregaram apenas 3 , fingiram que a transportadora que trocou de embalagem sem mostrar nem uma prova, prometerem reembolso, sumiram e até agora estou esperando ,sequer respondem mais nenhuma mensagem que envio.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:50
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Pedimos desculpas pela divergência na entrega do seu pedido, pela demora no atendimento e pela falta de retorno adequado ao seu caso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato foi encaminhado ao setor responsável para verificação prioritária das informações referentes ao pedido, entrega e reembolso informado anteriormente.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo e estamos apurando o ocorrido junto à transportadora e equipe responsável pelo atendimento para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que nos envie via mensagem privada os dados do pedido e comprovante do pagamento Pix para localizarmos o atendimento com mais agilidade e retornarmos com uma posição concreta sobre a solução do caso.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 12:19
Não faria e nem faço mais negócio com essa empresa apesar de ter resolvido meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 12:35
Olá, sentimos muito que sua experiência não tenha sido totalmente positiva. Ficamos felizes por termos conseguido resolver o seu problema e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para melhorarmos nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.