Pedido pago via Pix não entregue e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 11:20
ID: 238945973
Realizei o pedido pelo site, paguei via pix, tive a informacao de NF emitida, e ao checar meu perfil no site, da como pedido entregue e finalizado, porem nada recebi.
Tentei contato via fone mas nao responde alem do envio de email, tambem sem retorno.
Solicito a entrega do pedido ou a devolucao do valor pago.
Grato.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:38
Olá, Harold, bom dia! Espero que esteja bem.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno. Já verificamos a situação internamente e o pedido consta como entregue pela transportadora, conforme o rastreio informado.
Mesmo assim, para garantir total segurança e transparência, já acionamos a transportadora e estamos aguardando o canhoto de comprovação de entrega. Esse é um procedimento padrão e nos ajuda a esclarecer tudo o quanto antes.
Seu contato foi recebido hoje, tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo e-mail de suporte, e já estamos acompanhando de perto. Assim que tivermos qualquer atualização, retornaremos imediatamente para você.
Fique tranquilo, estamos aqui para ajudar e resolver essa situação da melhor forma possível.
Conte com a gente.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 15:22
O erro interno foi constatado após meus contatos e a empresa prontamente entregou corretamente o pedido no dia seguinte. Parabens pela agilidade na solução. Grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/01/2026 às 15:25
Olá, Harold!
Agradecemos muito pelo retorno e pela avaliação positiva.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação rapidamente e que o pedido foi entregue corretamente.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos pela compreensão e parceria durante o atendimento.
Seguimos sempre à disposição para o que precisar.
Conte com a Columbia Store.
Um abraço!