Dificuldade em cancelamento e estorno de cobrança indevida por serviços não prestados

Olá, Cleber.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Pelo teor da sua mensagem, não ficou claro para nós se a insatisfação foi exclusivamente em relação ao estorno ou também ao atendimento recebido durante sua avaliação. De qualquer forma, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O valor de R$ 194,00 refere-se à nossa avaliação inicial completa, que inclui consulta de quiropraxia, exame de imagem da região cervical em duas incidências e a primeira sessão de quiropraxia. Após essa avaliação, o profissional responsável identificou que seu quadro apresentava características de uma condição crônica, incluindo alterações estruturais observadas no exame de imagem, como formação de osteófitos e desvios posturais relevantes.
Com base nessa avaliação clínica, foi apresentado um plano de cuidados contendo 28 sessões. Como ocorre com todos os nossos pacientes, a adesão ao plano é uma opção, e a decisão final é sempre do paciente. Por isso, também foi disponibilizada a possibilidade de realizar sessões avulsas.
Em relação ao valor pago antecipadamente para a sessão agendada, entendemos sua solicitação de cancelamento e informamos que o estorno já foi solicitado junto à operadora do cartão. Inclusive, o comprovante dessa solicitação foi encaminhado para o seu WhatsApp.
Pedimos desculpas caso tenha ocorrido alguma falha de comunicação ou demora no retorno. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente, ético e respeitoso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pois bem, após a suposta avaliação e indicação de um exageradas 28 seções resolvi procurar a opinião de um ortopedista especialista em coluna e ele rechaçou qualquer necessidade seja de fisioterapia ou quiropraxia, dado a opinião de um médico especialista, ficou claro que estas seções eram exclusivamente arrecadatórias. Sobre o estorno, sim uma imagem foi enviada mencionando o estorno e este ainda não consta no meu cartão, a imagem do tal comprovante inclusive não tem nem os IDs da transação de estorno, registro esse mandatório para que a adm do cartão possa verificar!

Respeitamos totalmente sua decisão de buscar uma segunda opinião e também o parecer do médico que o avaliou posteriormente.
Nosso plano de cuidados foi elaborado com base na avaliação realizada pelo profissional de quiropraxia, considerando seu histórico, sintomas apresentados e os achados observados no exame de imagem. Isso não significa que outros profissionais da saúde necessariamente terão a mesma interpretação ou recomendação terapêutica, o que é algo comum na área da saúde.
Nossa abordagem é baseada na educação, conscientização e cuidado contínuo com a saúde da coluna, buscando promover hábitos e estratégias que contribuam para a qualidade de vida e bem-estar dos nossos pacientes ao longo do tempo. Não apenas em cuidados com medicações....
Em nenhum momento houve qualquer obrigação de contratação do plano sugerido, sendo a decisão sempre do paciente.
Sobre o estorno, entendemos sua preocupação. O processo foi solicitado e o comprovante encaminhado conforme recebido pela operadora responsável. Como o prazo de processamento depende da administradora do cartão, ele pode variar de acordo com a instituição financeira.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.