Propaganda enganosa e falta de transparência a respeito da sessão de quiropraxia em Osasco
Respondida
Osasco - SP
10/01/2026 às 10:49
ID: 237251947
Hoje dia 10/01/2025 estive na unidade de Osasco e sai de lá super chateada e me sentindo totalmente enganada.
Eu conversei a princípio com a central da empresa e foi me tirada algumas dúvidas (antes de eu mandar um sinal, que é pedido para realizar o agendamento) inclusive de como seria a sessão. Eu cheguei a perguntar se essa primeira sessão seria somente uma avaliação e foi me informado que não era uma avaliação e sim uma sessão de quiropraxia, que no MESMO dia seria realizado o exame no laboratório parceiro e o profissional faria os ajustes necessários.
O que eu tive: Um atendimento (sim, muito bom, profissional gentil e atencioso e recepcionista muito querida) porém foi sim uma avaliação, não me passaram nem o endereço do laboratório parceiro (ou seja, não consegui realizar o exame) e precisei agendar um retorno a clinica para que assim seja feito os reajustes necessários.
Antes de fechar com vocês essa sessão eu estava vendo outros profissionais mas eu gostei da proposta de vocês de ser tudo incluso e realizado no MESMO DIA.
Eu realmente estou com vontade de chorar, por que o valor pago não foi barato e não foi entregue o que me foi passado.
Faltou responsabilidade e transparência por parte da empresa.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:35
Olá, Maria Luiza, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas. Esse realmente não é o objetivo do nosso atendimento, e agradecemos por ter compartilhado o seu relato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, nos contatos com o nosso setor comercial, são enviadas orientações por mensagem de texto, áudio e vídeo explicando que o primeiro agendamento é referente à avaliação inicial. Nessa consulta, o profissional analisa o caso, verifica a necessidade de exames de imagem e, a partir disso, define a melhor conduta e os ajustes necessários, sempre priorizando a segurança do paciente.
Nosso objetivo é resolver a dor e o problema o mais rápido possível, mas de forma responsável. Assim como em outras áreas da saúde, é importante primeiro entender a condição antes de realizar qualquer procedimento.
De qualquer forma, entendemos sua frustração e levamos seu relato com muita seriedade. Prezamos pela transparência e qualidade em cada atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar e chegar a uma solução. Realizamos o estorno do valor de R$194,00, deixando a situação resolvida entre as partes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.