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Rio de Janeiro - RJ

08/01/2024 às 11:39

ID: 179929501

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Eu comprei um massageador inteligente - CerviZen na empresa Brasil Desconto em 15 de novembro de *******, paguei em pix e não recebi até hoje.
O prazo de entrega, segundo a funcionária Yasmin, é de 30 a 45 dias, portanto, nesse caso, o período já expirou.
Em 04 de jan *******, recebi uma mensagem SMS informando que o produto está nos Correios aguardando pagamento de impostos/serviços.
Eu não fui informada sobre qualquer pagamento adicional, portanto, não creio e não concordo que eu deva pagar.
Enviei mensagem para a empresa no dia 04 de jan ******* questionando a empresa sobre essa cobrança, porém não recebi qualquer resposta.
Tentei contato pelo telefone*******, que aparece no e-mail como um número de contato, mas nem completa a ligação.
Enfim, peço ajuda para resolver a questão para que a empresa libere o produto sem que eu tenha que pagar a mais por ele ou que devolva o meu dinheiro, conforme abaixo:

Itens do pedido Valor
CerviZen - Massageador Intelgiente Pacote
1 x CerviZen - Massageador Intelgiente
R$ *******,00
Valor de desconto R$ 7,35
Frete R$ 0,00
Total R$ *******,65

Olá, Glaucia!
Recebemos seu pagamento pelo Pix.

Valor Recebido: R$ *******,65

Pedido #56420397
Qtd. Itens do seu pedido Links para download
1 CerviZen - Massageador Intelgiente N/A

Mediante o exposto, peço a ajuda de vocês para que a empresa honre o prometido.
Agradeço, desde já, tudo o que puderem fazer para me ajudar.

Atenciosamente,
Glaucia de Almeida Torres