Produto adquirido /pago e não recebido.
Resolvido
Sorocaba - SP
04/03/2025 às 11:03
ID: 211293071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 11.02.******* ,adquiri uma pulseira de São Bento , paguei por boleto e 13.02.******* a empresa confirmou o pagamento da peça adquirida e o valor do frete, e na mesma data consta o despacho pela Total Express. Tenho tentado acompanhar a remessa pelo site da Total Express, mas 20 dias depois do despacho quando efetuo a consulta na Total Express a informação é que não existe remessa para o meu CPF e tampouco para o código de rastreio que a Com fé Brasil registrou no acompanhamento do pedido.
Não existe compromisso dessa empresa para com os clientes que adquirem seus produtos? Ou seja o cliente que se resolva com a empresa do frete ?
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 14:20
Boa tarde, a Paz!
Iremos verificar com a transportadora o que houve com a encomenda, caso você prefira, podemos reenviar o pedido por outra transportadora!
Poderia por gentileza confirmar seu endereço em nosso WhatsApp:*******
Faremos o possível para resolver a situação da melhor forma!
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 16:37
Responder que é para confirmar o telefone pelo whatsap não é solução, porque
no whats sou direcionada a reclamar pelo e-mail. Jogo de empurra?
Se a empresa vende , tem que ter a responsabilidade de entregar.
Não recebi o produto comprado e pago.
Réplica da empresa
11/03/2025 às 09:24
Bom dia Lucia, a Paz!!
Como conversamos via WhatsApp, optamos por fazer o reenvio, acredito que você esteja acompanho com o novo rastreio!
Pedimos desculpas pelo transtorno!!
Qualquer dúvida, estou a disposição!
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 09:58
Demorou um pouco, mas foi resolvido satisfatoriamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/03/2025 às 10:40
Ficamos muito contentes com seu feedback, muito obrigada!!
Deus abençoe!!