Pulseira com defeito e negativa de troca

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

06/06/2025 às 08:43

ID: 218980041

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra com diversos itens no dia 15/03 a compra foi recebida em 08/04. Gostei muito dos itens, porém uma deles apresentou um defeito. Pulseira de São Bento Cordão Militar Com Fé Brasil - Grande cód. 580. A mesma tem uns cordões, imagino que colados, que servem para ajustar onde a peça se prende no pingente, porém descolaram e perderam sua funcionalidade, o que impede de ussar a pulseira. Ao entrar em contato com o atendimento, encaminhando inclusive fotos, a resposta foi simplesmente. "O período de troca já passou", informei que não estava solicitando a troca porque não estava contente, mas sim por causa de uma possível falha de qualidade na peça. Contato feito com ***** pelo WhatsApp em 02/06/25

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Resposta da empresa

06/06/2025 às 10:06

Bom dia, a Paz!!
Espero que essa mensagem lhe encontre bem!
Neste caso, o prazo de troca informado, foi referente a garantia de 30 dias.
O prazo é contado após o recebimento, que em seu pedido foi registrado no dia 25/04/*******, pela transportadora. E o contato foi feito apenas 69 dias depois do recebimento, por este motivo a solicitação foi para análise , que pode levar 7 dias para finalizar!!
Qualquer dúvida, fico inteiramente à disposição!!
WhatsApp*******

Réplica do consumidor

08/06/2025 às 00:43

Da data de recebimento 25/04 ao dia da reclamação 02/06 são 38 dias e não 69 dias. Fico no aguardo do retorno

Consideração final do consumidor

25/06/2025 às 11:23

Péssimo atendimento é vontade para resolver um problema do produto deles. Fiquei nonprejuizo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

08/06/2026 às 07:48

Agradecemos seu feedback e lamentamos que não tenhamos alcançado a sua expectativa nesta experiência.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Com Fé Brasil