Plataforma Moneybets permite cadastro e depósitos mesmo após autoexclusão registrada, solicitando reembolso

Bom dia,

Referente à autoexclusão da sua conta:

A autoexclusão de conta é realizada exclusivamente através do site, acessando com seu login e senha.

Verificamos que a exclusão da sua conta não havia sido concluída. Após sua solicitação, realizamos a exclusão da conta.

Atenciosamente.

Mensagem: Vocês tinham por obrigação bloquear automaticamente a conta, vocês descumpriram a lei governamental, outro erro de vocês é que a plataforma e licenciada no âmbito estadual, só podem operar no estado de vocês, sou de outro estado e mesmo assim a plataforma permitiu meu cadastro, o que não poderia ter acontecido, vocês tem por obrigação usar a geolocalização na plataforma de vocês para evitar cadastro de outros estados, vocês tbm não respeitaram as leis imposta para plataformas licenciadas no âmbito estadual e ainda continuam operando irrrgularmente. requeiro a devolução de meu dinheiro, caso contrário irei recorrear contra a empresa por danos morais e materiais. informo tbm que ja abrir uma reclamação no procon. devolvam meu dinheiro!

Boa tarde.

Para que sua solicitação possa ser atendida, precisamos da confirmação dos dados do usuário. De acordo com o que foi relatado, verificamos que existe uma inconsistência em seu cadastro.

Pedimos, por gentileza, que envie para o e-mail do suporte os seguintes documentos para verificação da conta:

Documento oficial com foto;

Selfie segurando o documento;

Comprovante de endereço.

Atenciosamente,
Moneybets.

já encaminhei a documentaçao no email: *****

porém ate o momento não recebi retorno nenhum. aguardo o retorno de vocês com a resolução do problema com urgência.

Boa tarde,

Confirmamos o recebimento dos documentos. A análise será realizada no prazo de até 48 horas para verificação.

Atenciosamente,
Moneybets

ok, estou no aguardo!

Bom dia,

De acordo com os dados cadastrados em nossa plataforma no dia 08/03/2026, identificamos uma inconsistência de endereço em seu cadastro. O endereço apresentado não corresponde ao endereço informado no cadastro.

Para dar continuidade à sua solicitação, pedimos que nos forneça um comprovante de endereço compatível com o endereço cadastrado.

O CEP informado em seu cadastro (terminando em XX.*****000) não corresponde com o comprovante de endereço que nos enviou.

Por esse motivo, solicitamos o envio de um comprovante de endereço que esteja de acordo com as informações cadastradas, para que possamos prosseguir com a sua solicitação.

Atenciosamente,

já encaminhei o comprovante no e-mail

O CEP informado no seu cadastro (que termina em final XX.XX*****000) não corresponde ao comprovante de endereço enviado por e-mail.

O comprovante de endereço enviado pelo e-mail cadastrado precisa estar no seu nome e ser compatível com o CEP e com os dados do cadastro feito.

Atenciosamente

Esse cep é do endereço de minha avó, porém o comprovante não está no meu nome e sim de meu familiar, inclusive com o mesmo sobre nome meu. irei mandar o comprovante de endereço desse cep. porém está no nome de meu familiar. e vocês não podem exigir do comprovante estar no meu nome. caso o problema não seja resolvido irei abrir um reclamação no gov consumidor. já mandei toda a documentação exigida foto segurando documento e tudo mais , e irei mandar o comprovante de endereço agora, porém se encontra no nome de meu familiar e não no meu. caso haja recusa na resolução do problema irei recorrer por danos morais.

Bom dia.

Verificamos que os comprovantes de endereço enviados não correspondem aos dados cadastrados em nosso sistema.

Para darmos continuidade à sua solicitação, precisamos que envie um comprovante de endereço atualizado que esteja de acordo com os dados cadastrados e que esteja em seu nome.

Ficamos no aguardo do envio para prosseguirmos com a análise.

Atenciosamente.

Bom dia! Vcs estão mentindo, e inventando essa desculpa para não resolver o problema. Porque todos os ceps possíveis e residência minha e de meus familiares que poderia tá no cadastro eu já mandei. Eu não iria colocar um endereço que eu não reconhecesse. Isso é uma desculpa de vocês. Vcs já pediram documentos com foto eu já mandei tbm, não tem porque ficarem com essa desculpa e mentindo que o comprovante de endereço não é o mesmo, porque é o que eu mandei sim. Não vou mandar mais comprovante nenhum, e se vocês não resolverem isso essa semana e devolver meu dinheiro irei processar vocês por danos matéria e morais tbm por estarem mentindo que o endereço cadastrado é outro só para não devolver meu dinheiro. Já abrir uma reclamação no procon e nesse exato momento irei abrir no consumidor gov. Sem mais!

Bom dia,

Informamos que o endereço cadastrado pelo usuário não é compatível com os comprovantes enviados, o que impossibilita o prosseguimento da solicitação no momento.

Para auxiliar na identificação, estamos informando parte do CEP cadastrado para que seja possível localizar o endereço correto e encaminhar um comprovante compatível com o cadastro. Ressaltamos que essa informação é parcial, em conformidade com a lei de sigilo e proteção de dados dos clientes.

Além disso, o cadastro foi bloqueado por se tratar de um usuário que relatou sua própria exclusão no site do governo.

Pedimos, por gentileza, que seja enviado um comprovante de endereço atualizado e compatível com o cadastro para que possamos dar continuidade à análise.

Atenciosamente,