COMAB vende, mas não entrega!
Não resolvido
Araucária - PR
09/03/2021 às 09:53
ID: 120713693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo começo de dezembro/20 meu pai comprou uma cerâmica e pagou À vista, porém a loja informou que teria que encomendar o produto pois não tinha a pronta entrega. Pediram prazo de 60 dias. Decorrido o prazo e não entregue o produto entramos em contato e informaram que haviam cancelado a venda pois não iriam conseguir o produto. Note, porém, que o produto foi pago à vista e a loja não entrou em contato para devolver o dinheiro. Pedimos a devolução do valor e além de demorar para devolver dinheiro que ficou mais de 60 dias na conta deles ainda descontaram valor da TED do valor a devolver. O dinheiro do meu pai ficou rendendo 60 dias na conta da loja e ele ainda teve que pagar para devolverem o próprio dinheiro dele, além do que tivemos que encomendar em outro fornecedor a mercadoria. Falta de consideração não avisar do cancelamento da venda e falta de caráter cobrar taxa do cliente para devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:36
Cara Cliente:
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a situação vivenciada. Lamentamos profundamente os transtornos causados, especialmente pela falta de comunicação sobre o cancelamento do pedido, pelo prazo excedido para a devolução do valor pago e pelo desconto da tarifa bancária no reembolso.
Compreendemos plenamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas do atendimento, e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas nesse momento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossos serviços.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 14:03
Demorou 5 anos para responder. Total falta de compromisso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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