Lei do consumidor
Resolvido
Contenda - PR
30/07/2026 às 21:33
ID: 255269965
Efetuei a compra de forro pvc R$ [1.390,12], cujo pagamento já foi aprovado e processado.O vendedor da empresa entrou em contato alegando um erro no preço e exigindo o pagamento de uma diferença financeira para realizar a entrega. Tentei resolver a situação de forma amigável, porém a empresa parou de responder às minhas mensagens e não entregou os produtos.E além disso me entregou na minha casa outro forro totalmente diferente do que escolhi na loja .A cobrança complementar após a finalização da compra é abusiva. Conforme o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor. Além disso, o Artigo 35, inciso I, garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos exatos termos da oferta apresentada e paga."Pedido à Empresa:"Exijo o cumprimento forçado da oferta, com a entrega imediata de todos os materiais adquiridos pelo preço originalmente pago, sem qualquer cobrança de taxa ou valor extra."
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:46
Olá, Sr. Lucas.
A COMAB lamenta que a experiência inicial relacionada à sua compra tenha gerado insatisfação.
Assim que o caso chegou ao conhecimento do nosso SAC, realizamos uma nova análise de toda a situação, buscando compreender o ocorrido e encontrar uma solução adequada. Identificamos que houve uma divergência relacionada ao produto adquirido e, posteriormente, também verificamos a questão referente ao forro entregue.
Após as tratativas realizadas, e considerando o nosso compromisso com a satisfação e a confiança de nossos clientes, a COMAB optou por dar continuidade à solução do caso e realizar a troca do produto, buscando atender à sua solicitação da melhor maneira possível.
O atendimento foi conduzido diretamente pelo SAC, com transparência e acompanhamento do processo até a sua finalização.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar uma solução para as situações apresentadas, preservando o respeito, a transparência e a boa relação com nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de revisar o ocorrido e solucionar a situação.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 19:14
Gostaria de registrar o excelente atendimento prestado pela Ana, do SAC da COMAB. Inicialmente, tive um problema com um erro de preço e entrega de material incorreto, o que gerou um grande transtorno no cronograma da minha obra. No entanto, assim que a Ana assumiu o caso, tudo mudou. Ela agiu com total transparência, boa-fé e agilidade, intermediando o conflito com a logística, contratando um novo freteiro para retirar o material errado e adiantando o pedido do forro correto de 6 metros junto à fábrica, que chegou muito antes do prazo previsto. O produto correto já foi entregue e conferido. O erro inicial da empresa foi grande, mas a postura do SAC em resolver o problema com respeito ao consumidor foi exemplar. Nota 10 para o atendimento da Ana!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10