Motor
Em réplica
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 14:32
ID: 247890173
Quero que a empresa ou arrume ou delvola o meu dinheiro de volta.
Eles não cumpriu com a garantia
-
Reclamação:
Comprei um motor da empresa *****, porém com apenas 2 meses de uso o produto simplesmente parou de funcionar.
Entrei em contato com a empresa, que solicitou o envio do motor para análise. Após a avaliação, fui informada de que o problema não seria coberto pela garantia, o que considero injusto, já que o produto apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso.
O motor foi utilizado de forma correta, seguindo as orientações, e não houve mau uso que justificasse a perda da garantia.
Solicito uma solução urgente, seja o reparo do produto sem custo, a troca por um novo ou a devolução do valor pago.
Aguardo retorno Eles levaram para an
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:33
Boa tarde.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a insatisfação relatada.
Assim que o motor foi recebido em nossa empresa, o item foi encaminhado para análise técnica especializada, incluindo avaliação com laudo elaborado por engenheiro responsável.
Durante a inspeção, foi constatado que a falha apresentada possuía caráter progressivo e localizado, concentrada nos mancais de biela dos cilindros 4 e 6, com sinais de perda do filme lubrificante, superaquecimento e agravamento contínuo dos danos internos.
O laudo também apontou que o motor permaneceu em operação por aproximadamente 6.360 km até a ocorrência da falha catastrófica, fator relevante para a progressão do problema identificado.
Conforme descrito na análise técnica, não foram encontrados indícios de falha generalizada no sistema de lubrificação ou não conformidades na bomba de óleo.
Ainda segundo o parecer técnico, o padrão de danos observado é compatível com falha de lubrificação localizada associada a condição de sobrecarga operacional, podendo envolver fatores como operação sob elevada carga, sobregiro ou condições relacionadas ao sistema de injeção.
Todas as informações e o laudo técnico foram disponibilizados ao cliente de forma transparente durante o atendimento.
Reforçamos que a COMAFE atua com compromisso técnico, qualidade e suporte em todas as etapas do processo, sempre seguindo critérios técnicos nas avaliações de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe COMAFE Autopeças
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 15:22
Boa tarde.
Eu não aceito a avaliação deles
Foi uma empresa deles que avaliou o motor. A garantia deles diz que o prazo é de 6 meses ou 20.000.mil km rodando, o motor deu problema com 2 meses e 6.360.km por tanto não aceito. A versão deles.