Reclamação sem posicionamento
Respondida
Divinópolis - MG
30/07/2026 às 09:34
ID: 255199345
Fiz um compra de um motor e no primeiro teste nem foi uso foi teste o motor apresentou falhas. Fiz a reclamação na segunda feira e hoje já na quinta feira sem um posicionamento. Só o que eles falam que estão decidindo se irá pra garantia. Mais como assim garantia ficar lá 30 dias sendo que nem usei o produto optei justamente por comprar novo pq é o único material de trabalho de sobrevivência que temos. Só quero devolver esse produto e pegar meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:09
Olá. Lamentamos o transtorno e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um item essencial para o seu trabalho.
Assim que foi relatado o funcionamento anormal do motor dentro do período de garantia, iniciamos o procedimento previsto para esse tipo de ocorrência. Para que seja possível identificar corretamente a causa da falha e dar continuidade ao processo de garantia, é necessário que o motor retorne para uma análise técnica.
O cliente já foi orientado sobre esse procedimento e nosso setor responsável permanece em contato para acompanhar o caso e buscar a melhor resolução possível após a avaliação.
A Comafe Autopeças segue à disposição e acompanhando o processo até sua conclusão.