Recusa de garantia e falta de atendimento em motor comprado com defeito
Não respondida
Ibirama - SC
14/08/2026 às 16:38
ID: 256493881
Adquirimos da JCG Comércio de Auto Peças Ltda (COMAFE Autopeças) um motor Cummins ISB 6.7 completo com cabeçote, no valor de R$ 36.000,00, conforme NF-e n 000.001.953, emitida em 30/03/2026. O produto foi vendido com garantia de 6 meses, conforme consta na própria nota fiscal e no Termo de Certificação de Garantia de Motor assinado entre as partes.
O motor foi instalado em caminhão utilizado na atividade da empresa, com custo de instalação por nossa conta. Em 04/08/2026, portanto dentro do prazo de garantia, foi constatado vazamento por completo na junta do cabeçote, defeito que impede o uso do veículo.
Ao acionarmos a empresa, fomos informados de que o motor deveria ser devolvido à sede em Londrina/PR, com prazo de 30 dias para análise técnica. Na prática, isso significa mais de um mês com o caminhão parado, sem faturar, além dos custos de remoção, transporte interestadual e reinstalação tudo por um defeito coberto pela garantia.
Propusemos alternativa razoável: o reparo em oficina especializada da nossa região, com orçamento já levantado no valor de R$ 6.926,00, incluindo peças e mão de obra, a ser custeado pela vendedora, como lhe cabe por se tratar de vício em produto por ela fornecido.
Em 06/08/2026 encaminhamos notificação extrajudicial formal, acompanhada da nota fiscal, do termo de garantia e do orçamento, concedendo prazo de 72 horas para manifestação. O documento foi recebido e, até a presente data, não obtivemos qualquer retorno.
Além disso, já entramos em contato com a empresa em todos os ramais e nenhum retorno. O unico ramal que temos algum contato com a empresa é o ramal do comercial, os vendedores perdidos não sabem resolver o problema e ficam transferindo a ligação entre si. Um total descaso. Não recomendamos a empresa a ninguém.
O que pedimos: autorização para o reparo na oficina indicada e o pagamento integral do orçamento de R$ 6.926,00, além do custeio de eventual defeito adicional constatado na desmontagem do motor. Seguimos com o veículo parado e com prejuízo diário acumulado desde 04/08/2026.