Cobrança indevida e Coação por dívida de água anterior
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2025 às 16:17
ID: 219610879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 13/06/2025, eu e meu marido nos encontravamos em casa, quando o operador da Comap, *****, toca a campanhia e nos cobra contas de água anteriores do imóvel, visto que estamos residindo neste há um mês. Dissemos que não íamos pagar, pois, estes valores teriam que ser vistos com a titular da conta. O funcionário da referida empresa tentou nos intimidar alegando que iriam desligar a nossa água em 16/06/2025, demonstrando pouco conhecimento sobre os trâmites e regras de isenção para inquilinos em relação a contas anteriores.
Com isso denotou-se certa coação aliado ao fato se não apresentarem demonstrativos de débitos e exigindo pagamento via máquina de cartão sem recibo.
Conduta extremamente abusiva, e quiçá com ares de [Editado pelo Reclame Aqui]. A Sabesp junto com a Comap, poderiam ter uma atitude de respeito com o consumidor, se o ocorrido é prática das empresas supracitadas, estas deveriam informar a população, pois tanto funcionários destas como clientes ficam em estado de vulnerabilidade.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 15:51
Prezada Sra. Adriana de Paula,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido e pela falta de clareza na comunicação a respeito da cobrança referente ao antigo morador do imóvel. Reconhecemos que o operador que esteve presente em sua visita não ofereceu a orientação adequada sobre o procedimento correto, (que nesse caso seria a orientação sobre a mudança de titularidade com a isenção dos débitos), o que certamente gerou insegurança e desconforto para a senhora, especialmente considerando que reside no imóvel há apenas um mês.
Em nome da Comap e da Sabesp, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Garantimos que estamos tomando medidas imediatas para evitar que situações como essa se repitam. O operador responsável passará por um processo de reciclagem e capacitação para assegurar que todos os atendimentos sejam realizados com o mais alto nível de competência e respeito.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver de forma eficaz qualquer outro ponto pendente.