Corte de água

**Assunto: Esclarecimentos sobre a Religação de Serviço**

Prezada Sra. Patrícia,

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Primeiramente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo transtorno causado pela execução do corte no fornecimento. Compreendo totalmente a urgência da religação, especialmente em virtude da condição de saúde de um dos moradores do imóvel.

Entendo que a senhora esperava uma solução imediata. No entanto, devido à comunicação sobre a baixa dos pagamentos ter sido recebida após as 15h do dia 13 de março de *******, não foi possível encaminhar um agente para realizar a religação naquele momento. Assim que os trabalhos foram reiniciados no dia 14 de março, priorizamos o atendimento ao seu caso.

Quanto à afirmação de que o corte foi realizado com as contas pagas, gostaria de esclarecer que essa informação não procede. O corte ocorreu pela manhã do dia 13/03/25, enquanto os pagamentos foram efetuados às 15h do mesmo dia, com a apresentação dos comprovantes feita após esse horário.

Fiquei aliviado em saber que, conforme nossa conversa na manhã de hoje, a religação já foi realizada. Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos ou assistência que a senhora necessitar.

Agradeço pela compreensão e estou aqui para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,

Regina Claudia dos Santos
Tel.: (0xx11) **************
Cel.: (0xx11) **************
https://*******

Mas uma vez estou aqui reclamando dessa empresa incompetente,que mais uma vez mandou sua funcionária executar o corte da água com a conta paga,nem apresentando a conta paga ela deixou de cortar,mostrei no aplicativo da Sabesp que só tinha a conta do mês de abril em aberto,que nem completou 30 dias de atraso,falei no celular dela com o supervisor dela, outro incompetente,aliás empresa lixo, ninguém resolve nada, só querem saber da taxa de religação

Agora se não bastasse me bloquearam no atendimento Whatsap

Olá, Sr. Nelson. Bom dia!

Primeiramente, lamento pelo ocorrido e gostaria de esclarecer que houve um equívoco em sua colocação.

Identificamos que a operadora executou o serviço de corte no seu fornecimento no dia 15/05/******* às 16h19, horário de Brasília. No entanto, consta em nosso sistema que a fatura que gerou a suspensão do fornecimento não foi a informada pelo senhor, mas sim a fatura com emissão em 08/04/*******, com vencimento em 17/04/*******, no valor de R$ *******,41, cujo pagamento foi registrado em 15/05/******* às 18h04, via agência virtual.

Dessa forma, esclareço que o corte foi devidamente justificado.

Quanto à sua afirmação de que houve bloqueio, informo que não procede. Tanto é que, no dia 16/05/*******, assim que o senhor entrou em contato com nossa equipe do call center, solicitei prioridade para a sua religação. Recebi o retorno da execução do serviço às 13h20, e que o senhor acompanhou pessoalmente a realização do procedimento.

Ressalto ainda que entrei em contato com o senhor no mesmo dia, 16/05/******* às 17h09, para conversarmos a respeito, porém o senhor respondeu apenas que estava dirigindo naquele momento e nada mais.

Diante de todos os fatos esclarecidos, ficamos satisfeitos por saber que a situação foi regularizada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Alciney B. dos Santos
Auxiliar Administrativo
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