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São Caetano do Sul - SP

15/05/2025 às 17:18

ID: 217194247

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Cortaram minha água, dizendo que as contas referentes a 18/03/25 e 17/04/25 estavam em atraso,sendo que a de 18/03 25 estava paga ,sendo mostrado o comprovante,e a de 17/04/25 ainda não completou 30 dias de atraso, mesmo assim efetuaram o corte,corte efetuado pela funcionária *****,que nem se importou com o comprovante,abri o aplicativo da Sabesp e mostrei que a conta de 03/25 estava paga, conversei com o supervisor dela pelo celular da mesma,e disse que não tinha jeito, empresa incompetente,cercada de funcionários incompetentes,que vivem de faixa de religação, não se pode cortar o fornecimento de água,com uma conta em atraso dentro do prazo de 30 dias

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Resposta da empresa

17/05/2025 às 09:28

Olá, Sr. Nelson. Bom dia!

Primeiramente, lamento pelo ocorrido e gostaria de esclarecer que houve um equívoco em sua colocação.

Identificamos que a operadora executou o serviço de corte no seu fornecimento no dia 15/05/******* às 16h19, horário de Brasília. No entanto, consta em nosso sistema que a fatura que gerou a suspensão do fornecimento não foi a informada pelo senhor, mas sim a fatura com emissão em 08/04/*******, com vencimento em 17/04/*******, no valor de R$ *******,41, cujo pagamento foi registrado em 15/05/******* às 18h04, via agência virtual.

Dessa forma, esclareço que o corte foi devidamente justificado.

Quanto à sua afirmação de que houve bloqueio, informo que não procede. Tanto é que, no dia 16/05/*******, assim que o senhor entrou em contato com nossa equipe do call center, solicitei prioridade para a sua religação. Recebi o retorno da execução do serviço às 13h20, e que o senhor acompanhou pessoalmente a realização do procedimento.

Ressalto ainda que entrei em contato com o senhor no mesmo dia, 16/05/******* às 17h09, para conversarmos a respeito, porém o senhor respondeu apenas que estava dirigindo naquele momento e nada mais.

Diante de todos os fatos esclarecidos, ficamos satisfeitos por saber que a situação foi regularizada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Alciney B. dos Santos
Auxiliar Administrativo
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