Comasa Veículos

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Pompéia - SP

30/03/2026 às 21:48

ID: 244765721

À Concessionária Comasa / Volkswagen,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e os serviços prestados na revisão do meu veículo, realizada no mês de fevereiro, após completar 1 ano de uso.

Realizei a revisão por compreender a importância da manutenção preventiva, porém, desde o início, fui surpreendida negativamente pela quantidade de informações incorretas que me foram repassadas. Recebi orientações equivocadas quanto às formas de pagamento, data de agendamento e demais detalhes do serviço. Ao comparecer à concessionária, encontrei uma situação totalmente divergente do que havia sido informado, o que me gerou grande desconforto e constrangimento.

Ressalto que minha família é cliente da marca há anos, sendo todos os nossos veículos da Volkswagen, e nunca havíamos enfrentado uma situação semelhante. Essa experiência destoou completamente do padrão de qualidade e confiança que sempre associamos à marca.

Para agravar a situação, no momento da entrega do veículo quando esperava que tudo estivesse resolvido de forma satisfatória fui informada de que havia sido realizada apenas uma limpeza externa simples. No entanto, ao verificar o carro, constatei que todos os vidros estavam manchados, provavelmente em razão de secagem inadequada após lavagem sob exposição ao sol. A própria atendente tentou solucionar o problema no momento, sem sucesso.

Saí da concessionária extremamente abalada, nervosa e decepcionada com todo o descaso enfrentado ao longo do atendimento.

Além disso, destaco que adquiri um pacote de 3 revisões e, em nenhum momento, fui informada previamente de que serviços como alinhamento e balanceamento não estariam inclusos o que, anteriormente, fazia parte da revisão. Essa informação só foi repassada após a execução do serviço, impedindo qualquer decisão prévia de minha parte, o que considero uma falha grave de transparência.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma posição formal da concessionária, bem como providências para reparação dos transtornos causados e revisão dos procedimentos adotados, a fim de evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Marcella