Negligência ao consumidor e cobrança injusta
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2024 às 09:46
ID: 197473287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui aluna da instituição de ensino anglo durante *******, ******* e uma parte de *******. Essa é uma instituição que não permite rematrícula (as quais eu fiz todos os anos) em caso de débitos em aberto. Apesar disso, a Comax me informou (após o meu trancamento de matrícula, onde foi me informado pelo próprio anglo que não havia débitos de ambos os lados) que a mensalidade de ******* e dezembro2023 não haviam sido pagas.
Desde março/abril venho tentando comprovar que o pagamento nunca foi deixado de ser realizado. A empresa só deu atenção nos momentos de cobrança, só responderam meus e-mails depois de uma ligação exigindo um retorno. Em maio uma funcionária já havia dito que o pagamento havia sido localizado, porém em junho meu nome entrou para o serasa injustamente, sem aviso prévio e pior, com a empresa me informando que estava tudo ok. Após o meu telefonema deram diversas justificativas para as ausências de respostas e esse erro em relação ao meu nome ter ido ao serasa, dentre as justificativas: a funcionária que me informou que o pagamento havia sido localizado não trabalha mais com eles e a que o anglo pediu para eu entrar em contato encontrava-se de férias. (Entretanto, essas justificativas nunca impediram os diversos e-mails de cobrança e nem o envio do meu nome ao serasa, ou seja, as justificativas só impediram de responder a comprovação do meu pagamento). No meu telefonema foi me informado que outra funcionária iria tratar meu caso com urgência. Fui então compreensiva, reencaminhei todos os comprovantes e as provas de que a empresa me informou que o pagamento foi realizado e não tive um retorno, mesmo comigo mandando e-mails pedindo resposta e já faz uma semana.
Fica evidente que a empresa não está preocupada com os casos que não envolvem pagamentos a serem feitos, só quer receber dinheiro. Não dá a devida atenção aos seus erros e nem se preocupa de fato em corrigi-los. Isso vem empatando minha vida, preciso emitir um cartão no meu nome para comprar um instrumento de estudo e não consigo porque meu nome está no serasa e essa empresa não resolve o meu caso.
Obrigada
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 15:30
Prezada Sra. Maria Eduarda,
Em nome da Comax, gostaria de agradecer por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento. Entendemos a importância de esclarecer a situação e assegurar sua satisfação.
A Comax é uma empresa de assessoria financeira que atua em parceria com o Grupo Anglo. Nosso papel se limita à cobrança de títulos indicados pela empresa, o apontamento ou retirada de débitos junto aos órgãos competentes, fica a cargo do credor.
Conforme sua reclamação, interrompemos imediatamente as cobranças assim que fomos informados sobre a resolução da sua pendência. Também confirmamos com o Anglo que seu nome foi removido dos registros de apontamentos, garantindo que não haverá futuros inconvenientes relacionados a esses títulos.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de cobrança e pedimos sinceras desculpas por qualquer ruído em nossos atendimentos. A Comax está comprometida em aprimorar constantemente nossos procedimentos e treinamento de equipe para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos satisfeitos em resolver sua questão e esperamos ter esclarecido todas as dúvidas. Se precisar de mais informações ou assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Comax
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 09:10
A resolutiva do meu caso n foi possível direto com a empresa. Precisei contatar o meu antigo cursinho para a empresa Comax de fato resolver o problema. Além disso, deram uma mínima atenção ao meu caso apenas após a reclamação no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3