******* aguardando resposta do Remetente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Franca - SP

05/12/2023 às 14:26

ID: 177476455

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra online pela Combat Airsoft e o meu pedido (*******) foi enviado no dia 22/11/******* através da transportadora JadLog. Acontece que ao chegar até a minha cidade (Franca, SP) no dia 04/12/*******, minha encomenda (número de rastreamento:*************) ficou retida que na agência da minha cidade, porque segundo a funcionária, a mercadoria estava aberta e / ou violada. Não me deixaram ver nem retirar o pacote da agência porque segundo a política da empresa, é necessário entrar em contato com o Remetente para continuar os trâmites.
Aguardo uma resposta da Combat Airsoft para que possam entrar em contato com a agência em que foi realizada a POSTAGEM para saber como devo proceder, porque até agora não obtive respostas e também não consigo retirar a mercadoria ou tentar devolução / reembolso da mesma.

Segue anexado os seguintes dados:
número do pedido : ******* (Carabina De Pressão Rossi Sport Up 5.5mm com luneta)
CPF: *******

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Resposta da empresa

06/12/2023 às 09:06

Ola Joao,

lamentamos que tenha ocorrido algo com seu pedido, mais lembre-se que toda compra feita em nosso site e Garantida, no seu caso houve um problema durante o percurso do pacote e isso pode acontecer, entendemos sua preocupação com o pedido, porem poderia ter entrado em contato diretamente conosco em nosso canais de atendimento que temos disponível em nosso site, assim o caso seria mais direto para ser resolvido, onde efetuamos um novo envio ao seu endereço.
Uma reclamação nesse canal e feita de forma quando a loja nao atende as solicitações ou ate mesmo quando nao da a devida atenção ao seus clientes, que nao e nosso caso, lamentamos pela reclamação e pelo ocorrido com o pedido.
Nossa equipamento ja recebeu seu email e de pronto atendimento ja iniciou o contato via Whats onde ate o momento nao houve resposta , estamos de pronto atendimento para resolver o problema efetuando um novo envio, aguardamos suas resposta pelo contato realizado.


Att: Combat Airsoft

Consideração final do consumidor

06/12/2023 às 11:05

Tive um problema com uma compra que fiz recentemente, mas a equipe da Combat Airsoft me respondeu rapidamente. Infelizmente o problema foi com a transportadora que manteve o pacote retido, mas tudo foi resolvido e já foi entregue.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9