Insatisfação com atraso e falta de informações - Decidi cancelar a compra
Resolvido
São Paulo - SP
28/02/2025 às 11:58
ID: 211092821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pistola airsoft R18 (Pedido N *******) no dia 24/02/*******, e o prazo de entrega expirou. O status do pedido está como Envio pendente, e o vendedor não forneceu o código de rastreamento ou uma explicação para o atraso.
Tentei resolver diretamente com a loja, mas não obtive uma solução satisfatória. A falta de transparência e o descumprimento do prazo me deixaram extremamente insatisfeito. Por isso, decidi **cancelar a compra** e não quero mais o produto.
Peço que a loja:
1. Confirme o cancelamento do pedido;
2. Inicie o processo de reembolso o mais rápido possível.
Espero que essa reclamação sirva para alertar outros consumidores e para que a loja melhore seus processos de atendimento e envio.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 16:38
Ola boa tarde Gabriel,
estamos novamente retornando o contato com voce, feito pelo atendimento no Whatsapp, relembrando que seu pedido e feito dentro de uma outra plataforma no qual é o Mercado livre, como a compra e feita na plataforma todas as informações e contato e feito dentro do mercado Livre, inclusive informações de envio, a Loja Combat Airsoft informa sobre questões de acordo com o produto, como duvidas e entres outras coisas, informações de envio, prazos de entrega e informado para dentro do proprio aplicativo, onde voce encontra e também tem envio pelo FALE CONOSCO. Conforme nosso contato feito via Whastapp, foi enviado um PRINT com o status do pedido, no qual consta como enviado na data corrreta, quase tenha erros de pagina ou de informações dentro da plataforma e necessario o contato diretamente com o Mercado livre. Lamentamos qualquer tipo de ocorrido, porem nao podemos nos responsabilizar por erros da plataforma de compra.
Consideração final do consumidor
01/03/2025 às 11:32
Tive problemas com o atraso no envio e a falta de informações sobre a entrega do produto. O vendedor não forneceu o código de rastreamento, e o prazo de entrega expirou sem que o produto chegasse.
No entanto, após abrir a reclamação, o cancelamento foi confirmado e o reembolso foi realizado. Apesar da demora, a situação foi resolvida.
Espero que a loja melhore seus processos de atendimento e envio para evitar problemas como esse no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5