Kimono manchado e alegação de uso indevido para não realizar a troca/reembolso na Netshoes
Em réplica
São Paulo - SP
25/09/2025 às 08:58
ID: 227776265
Comprei um Kimono na Netshoes. Recebi o produto no dia 27/08/2025 às 15h. Ao abrir o produto a noite, percebi que a calça e uma parte da frente do kimono estavam com uma tonalidade diferente, a cor estava azul, como se tivesse sido manchada em lavagem (fotos em anexo tiradas no mesmo dia). Abri então no dia seguinte uma solicitação de troca, informando que havia recebido a peça danificada (inclusive o pedido de troca inclui essa informação). Foi postado nos correios com a autorização de postagem, mas o reembolso não foi feito. Ao entrar em contato com a Netshoes, fui informada que a loja informou que o kimono foi usado e que por isso estaria devolvendo o produto para mim. É um absurdo sem tamanho isso. Em um dia eu teria usado o Kimono e danificado a peça? teria comprado um kimono que é um preço considerável para então devolvê-lo? teria gasto meu tempo com o processo de devolução? não faz nem sentido. Me foi enviado um produto já danificado, como era o último do estoque, acredito que tenha sido feita alguma modificação antes do envio para mim. No fim, a loja está tentando me fazer ficar com um produto que se quer tiveram o respeito de enviar corretamente. Do jeito que eu recebi, eu enviei de novo. Se a loja já manda um produto danificado, como espera receber um novo? Informo ainda que irei até o fim para que o dinheiro seja devolvido, pela falta de consideração ao cliente, tempo que gastei nos correios e pelo dinheiro que tive que gastar comprando outro Kimono. Se necessário, aciono a justiça.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 16:03
Olá, Luana.
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação e entendemos a frustração de ter passado por esse transtorno. Nosso objetivo é sempre que o cliente tenha a melhor experiência possível.
É importante ressaltar que a compra foi realizada diretamente pela Netshoes, que é a responsável por todo o processo de troca, devolução e reembolso. Como atuamos apenas no formato marketplace, infelizmente não temos acesso às ferramentas financeiras e logísticas para intervir diretamente no processo.
Quanto ao produto, reforçamos que os kimonos da marca Koral passam por um processo de pré-lavagem, para evitar encolhimento excessivo, o que pode gerar pequenas variações de tonalidade. Isso é uma característica do tecido e da marca, não sendo considerado defeito de fabricação.
Durante a análise do caso, identificamos alguns pontos que podem ter impactado na tratativa junto à plataforma, entre eles a data entre a solicitação e efetivação da devolução, também em relação as etiquetas faltantes no produto recebido.
De nossa parte, seguimos totalmente disponíveis para colaborar com informações e intermediar sempre que possível, mas a regularização do ******* ser concluída junto à Netshoes.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que sua satisfação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 18:26
Boa tarde!
Conforme consta na foto, a etiqueta foi preservada. Inclusive, recebi o produto novamente com a mesma etiqueta. Na foto do anúncio, o Kimono consta como branco, se a tonalidade chega diferente da foto, é meu direito como cliente não gostar e devolver. Também tenho outros kimonos que não chegaram com tonalidade diferente, não é de se esperar que você vá comprar um produto de uma cor e receber de outra, independente do processo feito pelo fornecedor.
Quanto à data, foi devolvido dentro do prazo de postagem. Não há o que se falar aqui.
Vou novamente abrir solicitação de troca na Netshoes e espero o mínimo de respeito de que façam a devolução do dinheiro pago.