Não comprem Grecin ******* loção progressiva! Tem chumbo!

Prezado fabio boa tarde

A Combe sempre visa pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma
das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela
excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que
procuram o que há de melhor em produtos.

Informamos que o departamento responsável recepcionou sua reclamação e seguimos com tratativa via telefone finalizado.

Sua solicitação foi gerada no protocolo: ******* - ID -192973183.

Estamos à disposição através do telefone*******

Agradecemos o contato.

Cordialmente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor Combe.

O problema não foi apenas financeiro, eu sugeri que o produto fosse RETIRADO do mercado! A atendente Rafaela ficou na defensiva, falando que o produto era bom! Ela não foi ho nes ta em suas colocações. Primeiro falou que o produto NÃO CONTÉM chumbo, sendo que eu até tirei foto dessa parte, dizendo que CONTÉM CHUMBO, segundo ela disse que a foto não estava nítida, CLARO, o tamanho da letra é minúsculo! Depois ela tentou dizer que não era chumbo, mas acetato de chumbo. Eu acho que ela pensou que estava falando com algum ignorante. Depois ela disse que o produto não pega em cabelo branco por causa do tipo de fibra... MAS SE O PRODUTO É PARA CABELO BRANCO, COMO ASSIM NÃO PEGA EM CABELO BRANCO??? Depois ela disse que eu estava usando errado, que NÃO ERA para usar todos os dias, sendo que na instrução diz para usar todos os dias até atingir o tom desejado, somente depois, 3x por semana. Até questionei se ela não conhece o produto que estava representando. Mas claro que conhece, estava agindo com má fé. Depois falou que na minha reclamação eu disse que tive reação alérgica, mas eu não disse nada disso, e ela insistiu, falando que poderia me conseguir uma consulta, devem ser tantas reclamações que ela confundiu com outra pessoa. E não devolveram meu dinheiro todo, só só referente a uma caixa, mas eu comprei duas, porque eu não tinha a CAIXA do primeiro frasco que eu usei, quem guarda caixa de algo que já foi jogado fora? Comrei junto, logo, provavelmente era do mesmo lote. Não estou satisfeito e jamais comprarei de novo nada dessa empresa. Falta de consideração total aos clientes. Produto com milhares de reclamações e eles querem ter razão, tinha era que retirar do mercado! Sem dizer que a atendente foi grossa, rude, toda hora falando que não estava me ouvindo, sendo que eu a ouvia perfeitamente. Eu disse que não queria discutir, apenas resolver, ao que ela disse que tinha que seguir o protocolo se eu quisesse resolver e ficou com uma conversa prolongada e desnecessária. Péssimo atendimento para um cliente que já estava insatisfeito, só piorou!

Bom dia,

Muito obrigado pelo seu feedback, estamos sua disposição.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Cordialmente Combe