Produto muda de cor após a segunda aplicação, tornando-se inadequado para uso.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 08:08
ID: 254316081
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao produto Grecin 5 M-80 Castanho Claro, para barba e cabelo.
Nas últimas quatro vezes em que adquiri esse produto, observei o mesmo problema. Na primeira aplicação, o resultado é excelente, como sempre foi. Entretanto, quando utilizo o produto pela segunda vez, dentro do prazo de validade e seguindo corretamente as instruções de uso e armazenamento, a coloração deixa de ser castanho claro e passa a apresentar uma tonalidade preta, tornando o produto inadequado para a finalidade a que se destina (conforme demonstram as fotos anexas).
Após a segunda ocorrência, pensei em registrar uma reclamação, mas preferi dar um voto de confiança à marca. Contudo, o mesmo problema voltou a ocorrer nas aquisições seguintes, totalizando quatro episódios idênticos.
Trata-se de um produto de valor elevado, razão pela qual espero uma explicação sobre a causa desse defeito recorrente, bem como uma solução adequada para o caso.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:50
Olá Valdir , tudo bem? Esperamos que sim!
A Combe sempre visa pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em produtos.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem (whatsapp) solicitando maiores informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
Estamos à disposição através do telefone 0800011 1646.
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor Combe.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 13:50
Olá Valdir , tudo bem? Esperamos que sim!
A Combe sempre visa pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em produtos.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem (whatsapp) solicitando maiores informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
Estamos à disposição através do telefone 0800011 1646.
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Consumidor Combe.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:42
Atendimento rápido, ágil e assim que uma empresa honesta atua. Fiquei triste por ter acontecido esse fato, mas continuarei adquirindo o Grecin 5. Agradeço atendimento pelo watzap através da Magda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10