Atraso na entrega e falta de contato da loja Combina Lar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2025 às 15:32
ID: 221207223
No dia 26/06/2025 por volta das 14h20, fiz uma compra no site https://combinalar-br.com/ de um Jogo de Banho e realizei o pagamento via PIX.
Pedido n # *****.
Produto: R$ 69,90
Desconto no pedido: -R$ 6,99
Total de descontos: (-R$ 6,99)
Frete: R$ 13,50
Tributos: R$ 0,00
Total: R$ 76,41
Recebi um e-mail de confirmação em 26/06/2025 ás 14h29, informando que quando o pedido fosse enviado, eu receberia um outro e-mail.
O prazo de entrega do produto, de acordo com o frete pago, era até 02/07/2025.
Até o momento, não recebi o produto. Não consigo contato através do Whatsaap: ***** e nem no e-mail: *****
Aguardo retorno da empresa, referente ao pedido.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 08:12
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que o site "Combina Lar" não pertence à nossa empresa, embora esteja utilizando indevidamente dados semelhantes ao nosso (como nome, CNPJ ou aparência visual) para enganar consumidores.
Nosso site oficial e seguro é: https://*******
Qualquer outro endereço, mesmo que parecido, não tem relação conosco.
Já tomamos providências legais: realizamos boletins de ocorrência e denúncias formais para retirada desses sites do ar. No entanto, infelizmente os [Editado pelo Reclame Aqui] criam novos domínios com frequência, o que exige vigilância constante.
Se você foi vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui]:
Recomendamos que registre um boletim de ocorrência.
Entre em contato com sua operadora de cartão ou meio de pagamento para tentar o estorno.
Denuncie o site ao Procon e Reclame Aqui como [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].
Nos colocamos à disposição para qualquer orientação adicional e, mais uma vez, lamentamos que esteja passando por essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Combinacasa
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 10:45
Não tive experiência direta com a verdadeira empresa, mas sim, com uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que usou indevidamente os dados da primeira.
Mesmo assim, a empresa verdadeira me deu um retorno rápido para a reclamação. Gostei muito do atendimento mesmo a empresa, não tendo responsabilidade com a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 13:30
Agradeço imensamente, estamos fazendo o possível para derrubar esse site falso, e ajudar os clientes, mesmo que não temos nenhum vinculo com esse site, estamos alertando a todos que entram em contato conosco!
Nosso site original é https://*******, qualquer site diferente desse link, não é nosso, e na dúvida sempre investiguem, estamos à disposição!