Comprei e não recebi a mercadoria
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2025 às 21:46
ID: 206343835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site 2 escrivaninhas e o prazo de entrega era 19/12/*******. Até o momento não recebi a mercadoria e ao tentar falar com a área de atendimento da empresa, só recebi a informação que está na transportadora e que estão tentando contato com a transportadora mas não recebi qualquer tipo de retorno e agora não me respondem mais. Precisava comprar cabeceiras, mesa, cadeiras mas perderam um cliente por falta de profissionalismo e responsabilidade. Exija receber minha mercadoria o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 10:16
Olá Thiago!
Lamentamos profundamente os transtornos causados em relação à entrega do seu pedido e a demora no retorno de nossa equipe.
O atraso no retorno ocorreu devido ao período de férias da nossa equipe, o que impactou momentaneamente nossa capacidade de atendimento. Durante esse tempo, estivemos em contato com a transportador para obter informações concretas sobre o status do seu pedido, o que acabou gerando uma demora maior do que o esperávamos.
Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, seu pedido foi entregue, e esperamos que agora tudo esteja conforme o esperado. Reafirmamos nosso compromisso em revisar os processos com a transportadora para evitar problemas semelhantes.
Atenciosamente,
Equipe Combinacasa
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 18:26
Demora na resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/01/2025 às 07:58
Thiago,
O atraso no retorno ocorreu devido ao período de férias da nossa equipe, o que impactou momentaneamente nossa capacidade de atendimento.
Peço desculpas novamente, e informo que voltamos com o nosso atendimento normal.