Atraso na entrega do pedido ***** da loja Combinado - *****
Em réplica
São Paulo - SP
22/10/2025 às 15:15
ID: 229999557
Boa tarde efetuei a compra de um reator pedido número ***** na loja combinado da ***** com entrega prevista para o dia 20 de outubro, porém até o presente momento só foi confirmado o pagamento, produto sequer foi despachado e em contato via email fui informado que o mesmo seria despachado no dia 20, mas pela consulta no site o mesmo continua no status apenas pagamento confirmado, não obtive contato via fone pois não atendem ligação.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:37
Prezado Rodrigo Tadeu Araujo,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na atualização do seu pedido n *******.
Informamos que o produto já foi despachado, e o envio foi realizado pelos Correios sob o código de rastreio *******. A entrega pode ser acompanhada diretamente pelo site dos Correios.
Compreendemos sua frustração, pedimos desculpas por essa falha. Nossa equipe de tecnologia já foi acionada e está atuando para corrigir esse problema no sistema o mais breve possível.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Combinado
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 10:35
******* nesta data 30 de outubro, porém enviaram outro produto que não efetuei a compra
Réplica da empresa
12/11/2025 às 17:08
Prezado Rodrigo Tadeu Araujo,
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos sinceras desculpas pela situação relatada.
Lamentamos profundamente o erro no envio do produto, que certamente não condiz com o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Para que possamos resolver essa questão da forma mais rápida e adequada possível, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso SAC.
Nosso time de atendimento está preparado para analisar o ocorrido, verificar os detalhes do pedido e providenciar a solução necessária seja troca, reenvio ou estorno.
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Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em corrigir essa situação com a máxima atenção.
Atenciosamente,
Equipe Combinado