Cliente reclama de [Editado pelo Reclame Aqui] de pedido, falta de comunicação e estorno não realizado após mais de 30 dias de espera.
Não respondida
Vila Velha - ES
28/08/2026 às 16:30
ID: 257653971
Fiz uma compra nessa loja no dia 24/07, com prazo de 9 dias úteis para entrega. A compra foi feita com frete pago, nunca recebi um e-mail de pedido enviado ou cancelado. Após 30 dias de espera resolvi entrar em contato no dia 26/08 via whatsapp. Hoje 28/08 ainda não haviam me respondido, fiz novo contato por whatsapp e por e-mail. Resolveram retornar no whatsapp, e a atendente falou que o meu pedido estava cancelado, porém no site o mesmo consta como "processando".. Segundo a mesma a transportadora não tem CAPACIDADE de entregar uma luminária de 1,20m e por este motivo foi cancelado, e eu tinha a opção de retirar com eles (sendo que eu paguei um frete 23,68 para ser enviado para o ES e a loja deles ficam em SP). Quando questionada sobre a fala dela, começou com outras mil desculpas, de que chegaria com avaria e que eles não se responsabilizam, e que eu que teria que assinar um termo de responsabilidade (nunca vi isso, se eu compro algo online e chega com avaria é só fazer a devolução e pedir estorno, pronto). Enfim, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] para cima do cliente e eles com o dinheiro do cliente bem caladinhos. Se eu não faço contato nunca receberia o produto e muito menos estorno. Agora pedi o estorno e a mesma perguntou se quero seguir com o cancelamento, mas como seguiriei com algo que ela mesma já disse que está cancelado?! Não tem consistencia nenhuma nas respostas. Agora aguardo o comprovante do meu estorno. Fica o alerta NÃO COMPREM DESSA LOJA!