Combinado

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

22/04/2026 às 12:41

ID: 246657007

A empresa UNA Solutions Ltda. (CNPJ *****) vem por meio deste registrar reclamação formal contra a empresa Combinado, em razão da ausência de retorno do SAC diante de solicitação técnica urgente.

Em 06/04/2026, encaminhamos e-mail ao SAC solicitando esclarecimento técnico formal referente ao seguinte produto:

Luminária Pública LED 300W para Poste RY Basic Branco Frio
SKU: 150177
NF de compra: n ***** (10/02/2026)
Quantidade: 30 unidades

Posteriormente, reforçamos a solicitação em novo contato em 16/04/2026, sem qualquer retorno até o momento.

A solicitação envolve pontos técnicos críticos, incluindo:

confirmação de uso em ambientes externos
validação de grau de proteção (IP)
esclarecimento de divergência entre embalagem e especificação técnica

Contexto crítico:
O produto foi fornecido por nossa empresa a um órgão público, que atualmente está cobrando esclarecimentos formais.

A ausência de resposta por parte do fabricante está gerando:

risco de questionamento contratual
impacto na credibilidade da UNA Solutions
impossibilidade de atendimento ao cliente final (Administração Pública)

Ressaltamos que:

trata-se de demanda técnica objetiva
já houve prazo razoável para retorno
a urgência foi devidamente comunicada

Solicitação:

Solicitamos, com urgência, o envio de declaração técnica formal, em papel timbrado e assinada por responsável técnico, contendo os esclarecimentos já solicitados por e-mail.

Considerações finais:

Esperamos uma postura mais ágil e responsável por parte da empresa, considerando que o não atendimento pode gerar impactos comerciais e contratuais relevantes.