Pedido não entregue e falta de suporte da empresa
Resolvido
Nova Andradina - MS
16/12/2025 às 17:46
ID: 235005643
Em 16/11/2025 fiz uma compra de produtos dessa empresa com pedido número *****, o qual informava que seria entregue com 9 dias úteis e em consulta ao código de rastreio n *****, informa que a Etiqueta foi Cancelada pelo emissor em 01/12/2025. Entrei em contato com o WhatsApp da empresa e disseram que houve uma falha e já teria sido corrigida e que já enviariam o produto, tentei por várias vezes em vários dias diferentes contato com a empresa porém não respondem mais pelo WhatsApp. Comprei os produtos para usar no Natal, mas não sei se conseguirei.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 10:20
Bom dia, caro cliente.
Entendemos a sua reclamação e sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente, no final do ano há um aumento significativo no volume de vendas, o que pode ocasionar atrasos nos envios. No seu caso, além do alto volume de pedidos, houve um problema na emissão da nova etiqueta de envio, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Como o prazo inicialmente informado já havia sido ultrapassado, optamos por não prolongar ainda mais a situação. Por esse motivo, realizamos o reembolso do valor pago, conforme acordado com você.
Sempre buscamos resolver qualquer imprevisto da forma mais rápida e correta possível, priorizando a melhor experiência para nossos clientes.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 13:50
Não entregou o produto, mas devolveu o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8