Passeio às Cataratas do Iguaçu com guia despreparado e atrasos, resultando em perda de tempo e oferta de reembolso irrisório.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 10:25
ID: 246638839
Adquirimos um passeio caro às Cataratas do Iguaçu, do lado argentino, com guia, no dia 19/04. Tudo começou com um atraso de quase 1 hora em um horário bem cedo marcado, somado ao fato de que mandaram pessoas despreparadas, ao ponto de não conhecerem o local da visitação.
Já no transporte, o próprio motorista mostrou insegurança com o que foi disponibilizado aos clientes, alertando várias vezes que era a primeira experiência do guia, para tomarmos cuidado e não nos perdermos no passeio. Ao chegar ao local, o dito guia não sabia de nada; chegou a distribuir as entradas para pessoas que nada tinham a ver com o grupo. Entramos no parque e ele simplesmente não sabia de nada. Tomei a frente para buscar informações, e o grupo de 25 pessoas começou a se estressar, pois não teríamos nenhum apoio no parque e, obviamente, não conseguíamos contato com a agência.
Resultado: perdemos metade do dia na confusão. Todos resolveram se virar sem apoio para não perder o restante do dia. Na correria do resto do dia, fizemos o passeio que deu. No final, mais atraso, pois o guia não tinha como saber quem fazia parte do grupo e, novamente, tivemos que dar um jeito para podermos ir embora.
Relatei o ocorrido à agência, e recebemos apenas desculpas vazias. Quando alguns do grupo pediram reembolso, ofereceram 30 reais por um passeio de 430. A empresa só fica tentando enganar os clientes no pós-venda; chegaram a falar que a entrada nas Cataratas custa 300 reais, sendo que, no site oficial, consta 45.000 pesos argentinos (cerca de 160 reais) e, como são agência, ainda devem ter comprado mais barato.
Tentamos conversar e estamos perdendo o restante da viagem com a postura desrespeitosa da empresa. Precisamos registrar para evitar que outras pessoas passem pelo que estamos passando. Não são honestos, não são responsáveis, não têm respeito pelos clientes.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:00
Olá, prezado Breno;
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência negativa vivida no passeio do dia 19/04. Sabemos o quanto esse momento é aguardado e entendemos a frustração gerada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:
Trabalhamos com guias e motoristas terceirizados, e o ocorrido não representa o padrão dos nossos serviços.
De fato, tomamos ciência da inexperiência do guia apenas durante a operação do passeio, o que também nos surpreendeu. Pedimos desculpas por isso.
Houve um cancelamento de última hora, e, na necessidade de manter a operação, foi preciso realocar um novo profissional. Não tínhamos conhecimento da falta de experiência, caso contrário, jamais teríamos feito essa substituição.
As medidas cabíveis já estão sendo tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sobre o atendimento pós-ocorrido:
Em nenhum momento a empresa se negou a atender ou buscar uma solução.
Como as compras foram realizadas de forma individual (não como grupo fechado), cada caso está sendo analisado separadamente, respeitando valores e condições de cada cliente.
Inclusive, alguns casos já foram solucionados, e seguimos tratando os demais com a devida atenção.
Em relação aos valores:
A empresa não pratica preços abusivos. Nossos valores são compatíveis com o mercado, sendo, inclusive, frequentemente mais competitivos que outras agências.
A falha identificada foi na condução e suporte do guia, e não na parte de ingressos ou operação básica do passeio. Por isso, estamos buscando uma solução coerente e justa para ambas as partes, considerando o real impacto ocorrido.
Reforçamos: houve falha, isso é inegável, e estamos trabalhando para reparar os danos da forma mais justa possível.
Agradecemos pelo seu relato, ele é fundamental para que possamos corrigir e evoluir continuamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Combo Iguassu Turismo
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:03
Há um certo negacionismo da empresa e demorando muito. Mexer com turismo é um questão de experiencia, atrapalhou o que contratei , assim como o restante da viagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 10:58
Prezado Breno,
Conforme alinhado anteriormente junto à sua esposa, Natalia, a solicitação apresentada foi analisada e resolvida em comum acordo entre as partes, tendo sido realizado o reembolso conforme combinado, contemplando integralmente as duas pessoas da reserva.
Dessa forma, consideramos a situação devidamente atendida nos termos acordados, permanecendo à disposição caso ainda exista alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional sobre o processo.
Lamentamos apenas que, mesmo após os esforços empregados para a resolução da situação da melhor forma possível, sua experiência final não tenha sido totalmente positiva.
Atenciosamente,
Equipe Combo Iguassu