Combo Iguassu

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/04/2026 às 22:09

ID: 246614563

Fechei um passeio para as Cataratas da Argentina com a Combu Iguaçu no dia 19/04/2026 e não tive uma má experiência. Para começar o ônibus atrasou quase 1 hora do previsto que era 7 horas da manhã (engolimos um café da manhã na maior pressa para estarmos prontos na hora do combinado, que nosso hotel o café começava as 7 horas e nesse dia abriu as 6:50) e simplesmente chegaram 7:50. Tentei contato na empresa e tive retorno apenas após as 8 horas (eu tinha certeza que tinham nos esquecido e não tive nenhuma comunicação da empresa). Quando entramos no ônibus vimos que o guia não deu nenhuma explicação para o atraso sendo que perguntei. Quando estávamos chegando nas Cataratas já com bastante atraso o motorista do ônibus nos comunicou para ter cuidado no parque que ele era bem grande e que era a primeira vez do guia lá, para ficarmos bem próximos dele. O que não sabíamos que o então "guia" não era guia, foi arrumado de última hora pela empresa e estava mais perdido que cego em tiroteio no parque. Não sabia como nos conduzir, não sabia nem por onde começar a andar naquele tamanho de parque, e de cara quase nos fez perder 1 hora esperando um trem na estação errada para o passeio da Garganta do diabo, a moça da estação da Argentina que explicou para ele que tinha outra estação que o trem saia a cada 15 minutos. Perguntamos também para ele qual era a programação do dia, como funcionava tudo e ele só falou que era só andar e pronto (não sabia era nada). Resultado fizemos o passeio sozinhos, numa excursão de 25 pessoas e o "guia" aproveitou sozinho para conhecer as Cataratas da Argentina. Ao longo do dia procuramos a empresa para explicar o ocorrido e recebemos um pedido de desculpas apenas. Nós turistas temos poucos e únicos dias em cada lugar, e o que mais queremos é aproveitar ao máximo cada passeio. Confiei na empresa Combo Iguaçu porém de retorno tive uma empresa que não passou transparência e respeito por todos nós da excursão em momento nenhum. Acho que o mais justo nesses momentos é a verdade, para termos a opção de querer continuar no passeio ou não. E o mínimo era termos um reembolso justo já que foi um passeio caro, por um serviço que não foi entregue. E mesmo na negociação do reembolso a empresa novamente não demonstrou transparência, oferecendo um valor perto de 10% do total do passeio (uma vergonha). Resumindo essa foi minha experiência com a Combo Iguaçu e não recomendo!