Propaganda Enganosa! Pior experiência que tive!
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2025 às 10:48
ID: 206423499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pacote para ir para Argentina no dia 27 de Dezembro de *******.
Quando venderam o pacote me informaram o seguinte:
Transfer saía do Hotel as 16h. Chegaríamos na Argentina (Puerto Iguazú as 17h) Teriamos 1h para conhecer o Marco das Três fronteiras, 1h na feirinha da cidade e depois jantar.
Pois bem.. a Realidade foi a seguinte:
No dia do passeio (algumas horas antes) informaram que o nosso transfer ia atrasar, e o motivo segundo contato por whats app foi: "Que eles tinham fechado um pacote de ultima hora para alguém" Então não saímos as 16h do hotel e sim as 16h30. OU seja todos foram prejudicados por falta de organização.
Ficamos mais de 1h para passar pela aduana argentina. Chegando no Marco das 3 fronteiras, nos deram QUINZE MINUTOS para tirar foto. Não tivemos a chance de conhecer o local e só consegui tirar 2 fotos. Ou seja de 1h prometida tivemos APENAS 15 minutos. Detalhe que o condutor da Van deixava sempre claro que se a gente atrasar nao nos esperariam ou seja o passeio inteiro sobre pressão.
E outra eles fazem esse passeio e já devem saber da burocracia da Aduana, pq não sairam mais cedo então???
Depois fomos para a Feirinha da Argentina, prometeram 1h e tivemos apenas 40 minutos. Não deu pra parar para comer (pois estava cheia) e mal conseguimos fazer compras.
Resumindo nao conhecemos a argentina, se ficamos lá 3h foi MUITO e a maior parte desse tempo foi dentro do restaurante (pois a condutora da van quis levar todos muito cedo para lá..) Não tinha necessidade disso podia ter ficado ao menos 1h30 na feirinha e depois ir pro jantar tranquilamente.. ficamos uns 30 minutos parado na porta do restaurante esperando a van..
Enfim me senti enganado e paguei por uma experiencia pessima. QUINZE MINUTOS em um dos pontos turisticos foi UMA PIADA. NUNCA MAIS COMPRO NADA COM ESSA EMPRESA.
Depois conversei com a gerente (Daniela Ragazi) da Combo por whats app. A Mesma não foi capaz de pedir desculpas ficou justificando dizendo que o contrato apontava atrasos e etc.. E só mandou uma msg de desculpas no final depois que apontei que nem DESCULPA ela teve coragem de pedir.
De qualquer forma vou atras dos meus direitos na justiça e vou reclamar em todos os meios possiveis para que outras pessoas não caiam nessa enganação.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2025 às 18:09
Olá! Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória e pelos transtornos relatados em sua excursão para a Argentina. A sua percepção é extremamente importante para nós, e pedimos sinceras desculpas por não termos atendidos às expectativas criadas.
Gostaríamos de esclarecer o que foi oferecido a você visitar o cassino durante o roteiro, mas confirmamos que essa informação não foi destacada no alinhamento do passeio. Já comunicamos à nossa equipe para que esse tipo de falha não volte a ocorrer e que todas as informações sejam passadas de forma mais clara e organizada.
Além disso, já reforçamos internamente a necessidade de melhorarmos a organização em relação ao tempo dedicado em cada ponto turístico e à pontualidade no embarque, especialmente considerando os procedimentos de Aduana.
Sentimos muito por sua insatisfação e agradecemos pelo feedback detalhado, que será fundamental para corrigirmos nossas falhas. Caso deseje, estamos à disposição para continuar uma conversa e buscar uma forma de minimizar os impactos dessa experiência.
Atenciosamente, Ouvidoria Combo Iguassu