Reclamação da mal qualidade do serviço ofertado

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo incômodo ocorrido durante o transporte para o Paraguai. Entendemos como é frustrante quando algo não sai como esperado, e lamentamos que isso tenha afetado sua experiência

Gostaríamos de esclarecer que o transporte utilizado no passeio é realizado por uma empresa terceirizada, sendo nossa função a intermediação na venda do serviço. Em relação ao sistema do veículo, é comum que o ar-condicionado seja desligado quando a van fica parada por períodos prolongados, como medida de proteção para evitar sobrecarga no motor. Sabemos que isso pode causar desconforto, especialmente em dias mais quentes, e estamos trabalhando para que situações assim sejam

Além disso, o Paraguai é conhecido por suas filas extensas, o que pode aumentar o tempo de espera no trânsito, e lamentamos que isso tenha contribuído para o desconforto. Estamos em constante diálogo com as informações de serviço para melhorar a qualidade e garantir uma experiência mais satisfatória para todos os clientes.

Novamente, lamentamos qualquer transtorno causado e nos colocamos à disposição para continuar a conversão

Atenciosamente,
Equipe Combo Iguassu

Boa tarde
Escreveu muito e não resolveu nada, tenho carro já fui em outras excursões passando bom tempo parado em trânsito e em nenhum momento foi desligado a van nem o ar, tenho registro do que aconteceu quero meu valor pago pelo serviço que não ofertado que não existiu de volta, faz dias que vcs prolonga isso, se é terceirizado mais comprei com vcs combo iguassu vcs é que tem que se responsabilizar, fomos pra Argentina ficamos mais de 2hra parado no trânsito e o senhor da van nem desligou o carro e o ar estava funcionando normal, vcs estão querendo justificar o que não da pra justificar. Resolvam o problema pra que não interfira em vcs.
Sem mais
Fico no aguardo

Ainda no aguardo da resolução da devolução do valor pago pelo pessimo serviço do terceirizado de vcs, ainda não resolveram e fica só enrolando. Reclame aqui por favor me ajuda a resolver esse problema. Combo Iguassu pessima qualidade em serviços ofertados

Olá Aline,

Agradeço por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Entendo que a situação com o ar condicionado da van durante o trajeto para a Argentina foi desconfortável. É importante esclarecer que filas em aduanas são situações comuns em viagens internacionais e podem causar um aquecimento no motor, resultando no desligamento automático do ar condicionado para evitar danos.

Nesse caso, o ressarcimento não se aplica, pois a situação do tempo de espera na aduana é considerada uma circunstância normal de viagem, e o desligamento do ar condicionado é um mecanismo de proteção do veículo.

Se você tiver dúvidas específicas sobre o funcionamento da van, recomendo que entre em contato com nosso técnico mecânico, que pode fornecer informações detalhadas. O contato dele é *******, e ele ficará feliz em ajudar.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Combo Iguassu

Ainda tentando justificar com uma pessima justificativa, moro numa cidade que é quente os ******* dias do ano e nunca andei em transporte que precisou desligar o ar tanto parado o que motorista quis foi fazer economia de combustível que é errado pois pagamos caro pelo transporte teríamos que ter conforte o que não aconteceu, volto a falar parem de justificar que está sendo ruim pra vcs pois tudo está registrado. Continuo no aguardo

Olá novamente! Gostaríamos de esclarecer que, apesar da demora, o transporte foi realizado conforme acordado, com a ida e a volta do passeio garantidas. A duração do tempo de compras não foi comprometida, portanto, não será realizado o estorno, pois o serviço foi prestado integralmente.

Se ainda houver dúvidas sobre o que foi acordado, enviamos novamente as políticas de contrato que detalham os termos sobre o transporte, sem mencionar situações de atraso, as quais podem ocorrer e têm suas consequências.

Além disso, para melhor esclarecimento, segue o contato do especialista em ar condicionado de veículos desse porte, com mais de 5 anos de experiência na área. Ele pode explicar o funcionamento de veículos como o utilizado no passeio, que são diferentes dos carros de passeio comuns: *******

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Combo Iguassu

Me mande o termo [Editado pelo Reclame Aqui] que vcs não nos deram no dia da contratação falando que se por um acaso fosse preciso parar por um bom período no trânsito a van será desligada e o ar também, me mande esse termo informando essas condições e assinado pelo contratante.