Combo Iguassu

Reclamar dessa empresa

Paranavaí - PR

20/07/2026 às 12:11

ID: 254343657

Venho, por meio desta, relatar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa.

No dia 17/07, realizamos o passeio By Night Argentina. No momento da contratação, fomos informados de que o horário de busca seria enviado com um dia de antecedência, o que não aconteceu. Diante da falta de contato, precisei enviar mensagem à empresa para solicitar essa informação. Somente então fui informada de que a van passaria às 15h30.

Nos organizamos para estar prontos no horário combinado, porém a van chegou cerca de uma hora depois, às 16h30. A justificativa apresentada foi de que havia ocorrido um imprevisto com outro passageiro. Apesar do transtorno, compreendemos a situação e seguimos com o passeio.

Entretanto, no dia seguinte, quando faríamos outro passeio contratado com a mesma empresa, o problema se repetiu. Novamente, ninguém entrou em contato para informar o horário da busca, e mais uma vez tive que procurar a empresa. Fui informada de que a van chegaria às 8h10. Mais uma vez nos programamos para estar prontos nesse horário e, novamente, houve atraso.

Dessa vez, a atendente informou que a van havia apresentado um problema mecânico e que outro guia faria nossa busca. Esse segundo guia foi extremamente educado, prestativo e atencioso, tornando nossa experiência muito melhor e fazendo toda a diferença para que o passeio fosse agradável.

No entanto, durante o trajeto, esse próprio guia comentou que, na realidade, parecia que o responsável pela nossa busca havia simplesmente esquecido de nos buscar, o que contradiz completamente a justificativa de problema mecânico apresentada pela empresa. Isso nos deixou com a sensação de que a verdadeira situação foi omitida, o que considero ainda mais grave do que o atraso em si.

O que mais decepciona é a falta de organização e comunicação. Em dois dias consecutivos, tivemos que entrar em contato para descobrir o horário de busca e enfrentamos atrasos. Quando contratamos uma empresa de turismo, esperamos compromisso com os horários, transparência e respeito com o cliente.

Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa e, por esse motivo, não recomendaria a empresa. Faço apenas uma ressalva e um agradecimento ao guia que nos atendeu no segundo passeio, pois sua simpatia, profissionalismo e disposição fizeram toda a diferença e salvaram uma experiência que poderia ter sido ainda mais frustrante