Serviço de transfer e passeios com qualidade inferior ao esperado e atendimento inadequado

Prezado(a) cliente,

Antes de qualquer esclarecimento, queremos dizer que sentimos muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Sabemos que uma viagem envolve expectativa, investimento financeiro e momentos importantes em família, e quando algo frustra essa expectativa o sentimento é realmente desagradável.

Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer com transparência:

Ar-condicionado desligado: Essa conduta não corresponde ao nosso padrão operacional. Todos os veículos devem operar com ar ligado, especialmente em dias de temperaturas elevadas. Vamos apurar internamente o ocorrido, pois essa não é a orientação da empresa.

Guia no passeio: O profissional que realizou o serviço atua como motorista-guia (motoguia), ou seja, ele é habilitado tanto para conduzir quanto para prestar as informações técnicas do passeio. Essa modalidade é permitida e regulamentada para determinados roteiros.

Valores praticados: Trabalhamos com preços alinhados à média do mercado formal de turismo em Foz do Iguaçu, considerando veículos regularizados, equipe habilitada e operação estruturada. Entendemos que cada cliente avalia custo-benefício de forma diferente, e respeitamos essa percepção.

Hotel Tarobá: O Hotel Tarobá faz parte do mesmo grupo econômico da Combo, por isso há integração operacional e alinhamento de padrão de atendimento.

Atendimento e Reclame Aqui: Em períodos de alta ocupação na cidade, nossos canais podem ficar momentaneamente mais congestionados. Ainda assim, não deixamos nenhum cliente sem resposta. Todos os registros são tratados e respondidos, pois prezamos pela transparência e pela resolução.

Sobre a questão dos veículos, realizamos manutenção e controle periódico conforme as exigências legais. De toda forma, seu relato será considerado para revisão e reforço de padrões.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Mesmo quando a percepção não é positiva, ela nos ajuda a revisar processos e melhorar continuamente. Permanecemos à disposição para tratar seu caso de forma individual e buscar esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Combo Iguassu Turismo

Prezado(a) cliente,

Conforme tratativa realizada diretamente com você, informamos que sua solicitação já foi atendida e o reembolso do valor foi devidamente realizado, conforme combinado.

Ficamos satisfeitos em conseguir resolver a situação e atender à sua solicitação da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que finalize a reclamação como resolvida, registrando também sua avaliação sobre o atendimento prestado. Essa etapa é muito importante para nós, pois a plataforma trabalha com prazos e indicadores de resolução, e a finalização do chamado demonstra que conseguimos solucionar a questão apresentada.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Combo Iguassu Turismo