Combo Stock

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Rio de Janeiro - RJ

22/12/2025 às 10:19

ID: 235543551

Realizei a compra de uma mesa pelo site da Leroy Merlin, vendida pela loja COMBO STOCK, porém precisei desistir da compra, pois o produto ficou grande demais para o espaço da minha casa.

No dia 03 de dezembro, solicitei a troca/devolução através do site da Leroy Merlin. Inicialmente, tentei contato via chat, mas não obtive resposta.
Posteriormente, a Leroy Merlin entrou em contato comigo por e-mail, solicitando fotos do produto, nota fiscal e demais informações, as quais enviei corretamente. Fui orientada a aguardar o contato da loja parceira.

A COMBO STOCK não entrou em contato comigo. Diante disso, voltei a falar com a Leroy Merlin, que no dia 19/12 me informou o número do SAC da loja.

Na sexta-feira, por volta das 9h, entrei em contato com o SAC da COMBO STOCK via WhatsApp. Eles solicitaram a nota fiscal, que foi enviada imediatamente. Após isso, não tive mais retorno.
Por volta das 16h, enviei nova mensagem e fui respondida. A atendente perguntou quando eu havia solicitado a troca, informação que respondi prontamente.

Desde então, não obtive mais nenhuma resposta. Hoje já é segunda-feira, dia 22/12, e continuo sem qualquer retorno, solução ou previsão para a troca/devolução.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de comunicação e de suporte da loja COMBO STOCK. Cumpri com todas as solicitações, enviei os documentos pedidos e, mesmo assim, sigo sem atendimento.

Solicito uma resolução imediata do meu caso, com a coleta do produto e a devolução do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno urgente.